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售后服务部工资、分成、绩效考评管理方案（试行）

目录

TOC\o1-3\h\z\u售后服务部工资、分成、绩效考评管理方案（试行） 1

第一章工资管理 2

一、适用范围 2

二、工资总额 2

三、基础工资 2

四、岗位工资 3

五、技能工资 3

六、津贴补助 4

七、分成 6

八、考评处罚扣款、考评奖励 7

九、其它扣款 8

第二章绩效考评管理 8

一、 考评指标类别 8

二、 考评结果应用 8

三、 考评方法 9

四、 财务类指标 9

五、 用户类指标 10

六、 内部管理类指标 10

第三章运行现场考评 11

第四章5S管理考评 13

第五章报表、单据考评 17

服务接待前台 17

配件库 19

第六章考评评审委员会 22

第七章考评申诉 22

第八章附则 22

为充足调动售后服务部全体职员主动性和发明性，确保企业经营目标实现，本着对劳资双方公平合理标准，特制订本方案。

第一章工资管理

一、适用范围

适用范围：售后服务部全体职员。

二、工资总额

工资总额＝底薪＋浮动工资－考评处罚（或＋考评奖励）－其它扣款（包含考勤等等）

底薪＝基础工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补助

浮动工资＝分成

三、基础工资

基础工资标准：

基础工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。

四、岗位工资

依据岗位关键性、职责大小、经营风险大小来确定岗位工资。

岗位/职务

岗位工资

售后服务部经理

1500元/月

售后服务部副经理

1000元/月

备注：只有管理岗位包含岗位工资，其它岗位不包含。包含经理、副经理、主管、主任。

五、技能工资

依据职员实际工作技能高低来确定技能工资。不过拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受对应技能工资，应经过企业测评，依据测评结果由企业聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称工资。有可能出现资格证高却聘低，更可能出现破格聘用情况。

假如职员调离原岗位，从事其它岗位工作，其技能工资重新评定。

备注：技能测评及技术职称聘用措施另行要求。

制订技能工资标准，以下：

维修工：

职称

岗位/职务

技能工资

高级

机电大工、钣金大工、喷漆大工

600元/月

中级

机电中工、钣金中工、喷漆中工

300元/月

初级

机电小工、钣金小工、喷漆小工

100元/月

无

学徒工

0元/月

服务顾问：

职称

岗位/职务

技能工资

高级

资深服务顾问

600元/月

中级

服务顾问

300元/月

初级

助理服务顾问

100元/月

无

实习生

0元/月

库管员：

职称

岗位/职务

技能工资

高级

资深库管员

600元/月

中级

库管员

300元/月

初级

助理库管员

100元/月

无

实习生

0元/月

六、津贴补助

交通补助

岗位/职位

交通补助

试用期职员

0元/月

实习生

0元/月

学徒工

0元/月

门卫、保洁等后勤人员

0元/月

正式职员

100元/月

备注：①对于企业已给其提供住宿条件职员，不再发放交通补助。

②对于不符合交通补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发交通补助，则其它工资项目应核减。

③对交通补助另有约定，按约定实施。

伙食补助

岗位/职位

交通补助

试用期职员

0元/月

实习生

0元/月

学徒工

0元/月

门卫、保洁等后勤人员

0元/月

正式职员

300元/月

备注：①对于不符合作食补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发伙食补助，则其它工资项目应核减。

②对伙食补助另有约定，按约定实施。

岗位津贴

有一定职业危害岗位：

岗位/职位

岗位津贴

漆工

400元/月

兼任岗位津贴：

兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不降低情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。

七、分成

依据当月既定分成方案计算分成。

指导每个月制订分成方案标准，以下：

任务量：

部门/班组

项目

基础任务

月度分解任务

车间

工时产值

固定工资×3.5

按整年任务分解

接待前台

工时产值

月分解任务×60%

按整年任务分解

三保理赔

工时＋材料产值

月分解任务×60%

按整年任务分解

配件库

材料产值

月分解任务×60%

按整年任务分解

二级专员

工时＋材料产值

月分解任务×60%

按整年任务分解

分成率：

部分/班组

基础任务内部分

超出当月基础任务部分

超出当月分解任务部分

机电班组

0%

2%

2%

钣金班组

0%

2%

2%

喷漆班组

0%

1%

2%

接待前台

0%

1%

2%

三保理赔

0%

1%

2%

配件库

0%

1%

2%

二级专员

0%

1%

2%

备注