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电动车销售安全准则培训课件
目录
01
电动车销售概述
02
电动车产品知识
03
销售安全准则
04
法律法规与合规
05
培训与考核
06
案例分析与讨论
电动车销售概述
01
销售行业现状
随着新能源汽车的兴起，电动车市场竞争激烈，各大品牌争夺市场份额。
市场竞争态势
消费者对电动车的环保性能和智能化功能越来越关注，购买决策更加理性。
消费者购买行为
电动车销售行业正经历技术革新，如电池续航能力提升和充电技术的快速发展。
技术创新趋势
销售流程简介
销售人员需热情接待顾客，通过交流了解顾客对电动车的具体需求和偏好。
客户接待与需求分析
向顾客详细介绍电动车的功能、性能及优势，并进行现场演示，以增强购买信心。
产品介绍与演示
安排顾客试驾，让其亲身体验电动车的操控感和舒适度，以促进销售成交。
试驾体验
向顾客清晰说明电动车的保修政策、保养周期及售后服务流程，确保顾客权益。
售后服务说明
客户服务原则
在电动车销售过程中，销售人员应坚持诚信原则，确保提供的信息真实可靠，赢得客户信任。
诚信为本
提供完善的售后服务，包括定期维护、快速响应客户反馈，确保客户在购买后得到持续的支持。
售后保障
销售人员需具备专业的电动车知识，为客户提供详尽的产品介绍和使用建议，提升客户满意度。
专业服务
01
02
03
电动车产品知识
02
电动车分类
电动车可分为电动自行车、电动摩托车和电动汽车等，根据动力来源和设计用途不同而有所区分。
按动力来源分类
城市通勤、山地越野、儿童玩具等，不同使用场景决定了电动车的设计和功能特点。
按使用场景分类
铅酸电池、镍氢电池、锂电池等，电池类型影响电动车的续航能力和成本。
按电池类型分类
关键技术参数
电动车的续航能力主要取决于电池容量，高容量电池能提供更长的行驶距离。
电池容量与续航
快速充电技术是电动车的关键技术之一，它决定了用户等待充电的时间长短。
充电时间
电机功率直接影响电动车的加速性能和爬坡能力，是衡量电动车性能的重要参数。
电机功率
先进的车辆控制系统能提升电动车的安全性和驾驶体验，包括防滑、防侧翻等功能。
车辆控制系统
安全性能介绍
智能安全辅助
电池安全技术
03
集成智能辅助系统，如自动紧急制动(AEB)和车道保持辅助(LKA)，减少交通事故发生。
制动系统性能
01
电动车采用的锂离子电池具备多重保护机制，如过充、过放、短路保护，确保使用安全。
02
电动车配备先进的电子制动系统，如ABS防抱死和EBD电子制动力分配，提升制动效率和安全性。
车身结构设计
04
电动车车身采用高强度材料，设计有吸能区和刚性乘员舱，以吸收撞击能量，保护乘员安全。
销售安全准则
03
安全销售流程
在销售过程中，销售人员需核实客户身份，确保交易合法，防止诈骗行为。
客户身份验证
01
销售人员应向客户展示电动车的安全特性，如刹车系统、电池安全等，确保客户了解产品安全。
产品安全演示
02
确保销售合同中包含所有必要的条款，如保修、退换货政策，避免后续纠纷。
合同条款明确
03
提供详尽的售后服务信息，包括维修点位置、服务热线等，确保客户在售后能得到及时帮助。
售后服务指导
04
风险预防措施
定期对销售人员进行电动车产品知识培训，确保他们了解产品的性能和安全特性。
01
产品知识培训
实施严格的数据保护政策，确保客户个人信息不被泄露，防止身份盗窃等风险。
02
客户信息保护
提供全面的售后服务保障，包括定期维护和快速响应客户反馈，减少因产品问题带来的安全风险。
03
售后服务保障
应急处理指南
应对电动车故障
在销售过程中，若电动车出现故障，销售人员应立即停止演示，确保顾客安全，并及时联系维修团队。
01
02
处理顾客投诉
销售人员应接受培训，以专业和礼貌的方式处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决，维护公司形象。
03
紧急疏散程序
制定紧急疏散计划，确保在火灾、地震等紧急情况下，销售人员能迅速引导顾客安全撤离。
法律法规与合规
04
相关法律法规
依据《道路交通安全法》规范电动车销售。
道路安全法
遵循《产品质量法》，确保销售车辆质量达标。
产品质量法
合规性要求
商家销售规范
销售合规车型，不从非法渠道进货，不改装车辆。
新国标标准
电池电压≤48V、电机功率≤400W等，厂家需合规生产。
01
02
法律责任与后果
生产者销售伪劣产品，需承担刑事责任。
违规生产责任
销售者违规销售，将受行政处罚，情节严重将吊销执照。
违规销售后果
培训与考核
05
培训内容安排
介绍电动车的工作原理、主要部件及其功能，确保销售人员对产品有基本了解。
电动车基础知识
教授销售人员如何与客户沟通、展示产品特点，以及如何处理客户异议和促成交易。
销售技巧培训
讲解电动车的安全使用方法、维护保养知识，以及紧急情况下的应对
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