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施工单位保修管理标准

目的：为规范和園项目工程保修施工单位的管理，快速、高效地处理工程维修事务，保证工程维修的质量，提升项目品质，提高客户满意度。

适用范围：适用于和園房屋在保修阶段的施工单位所有维修工作。

3.术语和定义：

3.1保修：对自身的产品移交时存在的及国家规定的保修期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。

3.2保修期限：从项目交付验收、移交合格签字之日起至合同保修期满为止。

4．保修管理标准

4．1施工单位必须按照客户服务中心要求的时间取单（电话通知施工单位后，24小时内领取返修单），按维修期限约定时间进场维修。如未能按约定时限进场维修的，客户服务中心有权委托其他施工单位维修，所产生费用从该施工单位质保金中扣除；

4．2如客户的报修确因天气、气候等原因不能维修，施工单位必须给出明确的维修时间，并严格按已定的维修时间进场维修；

4．3施工单位无故第二次得到客服中心通知而不取单、不进场维修的，客服中心可视为该施工单位放弃此次维修工程保修责任，有权委托其它施工队进行维修，维修费用以工程实际发生费用的1.5--2倍从施工单位的工程质保金中扣除；如果因为施工单位未及时进场维修给客户和开发公司造成损失的，由施工单位负责全部赔偿费用，如不能以现金形式完成赔偿的，客服中心有权从质保金中全额扣除；

4．4对于重大给排水渗漏类维修，为控制、减少损失，客服中心有权采取紧急处理措施先行安排维修，维修完成后给施工单位出据书面的维修说明，维修费用按实际发生从施工单位的工程质保金中扣除；给客户和开发公司造成损失的，赔偿费用由施工单位承担；

4．5在维修过程中，施工单位必须服从客服中心的统一管理，按维修方案进行维修，如施工单位不服从管理或擅自改变施工方案给客户和开发公司造成损失的，施工单位负责全部赔偿费用；

4．6施工单位进场维修时，维修人员必须有良好的外在形象及规范的文明用语，要严格按照建筑施工规范进行施工，施工时要做好成品保护，如施工单位在施工过程中致使客户的成品损坏，由施工单位负责赔偿；维修结束后，施工单位必须及时清理现场，做到工完场清，保持室内整洁。

4．7施工单位进场维修时，需先行与业主约定好时间,必须按约定时间到达维修现场,维修过程中切忌与客户发生争执及有损开发公司形象的言行，确有问题需要沟通，必须通过客服中心统一协调；

4．8维修完毕后，施工单位应及时将《返修单》返还客服中心，如果因施工单位原因导致《返修单》客户未签字确认或丢失，客服中心可对施工单位进行处罚，每人次50元，在工程质保金中扣除；

4．9施工单位经过二次维修，质量不符合要求，客户仍不满意的，客服中心有权委托其它施工队进行维修，维修费用在工程质保金中扣除，给客户和开发公司造成损失的，由施工单位负责赔偿；

4.10防盗门厂家售后维修必须保证24小时能够随时接听报修电话并做出相应处理；

4.10.1如因锁具问题造成客户无法正常开启防盗门的，售后维修单位必须及时赶到现场处理问题，若不能及时到达现场，所产生的维修费用及业主合理诉求范围内的赔偿费用客户服务中心有权在工程质保金中扣除；

4.10.2防盗门其他维修问题应在客服中心规定时间内取单，完成维修，如因维修不当给客户和开发公司造成损失的由施工单位负责赔偿，若不能以现金形式解决，客户服务中心有权在质保金中扣除；

4.11所有施工单位售后维修部门要严格遵守取单、返单期限，如不能按时、按要求完成维修的，客服中心有权委托其他施工单位进场维修，所产生的费用在工程质保金中扣除。

和園项目维修期限

序号

维修项目

维修周期（天）

备注

1

一般土建维修

1-2

2

难点土建维修

2-5

2

一般防水维修

3—5

遇恶劣天气顺延

难点防水维修

5-7

遇恶劣天气顺延

3

塑窗维修

2—3

4

更换塑窗玻璃

5—30

5

水暖维修

2—3

6

电气维修

2—4

7

防盗门维修

3—7

8

防盗门锁维修

1

24小时内随时处理

9

车库维修

2—3

10

三网维修

3—5

11

景观维修

2--5

返修记录表

KF-2016-001

房间号

首次报修时间

业主姓名

联系电话

派单人

报修类型

施工单位

接单人

报修内容：

完成情况

完成时间

是否满意

一般□满意□非常满意□

业主签字

客户服务中心

2016年5月30日