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网络客服素质面试题解读.docx

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    网络客服素质面试题解读

    一、单选题（每题2分，共10题）

    题目：请选择最符合网络客服工作要求的表述。

    1.当客户情绪激动投诉时，客服人员最应采取的回应方式是？

    A.立即反驳客户的观点

    B.保持冷静，先倾听并共情客户情绪

    C.直接告知解决方案，忽略客户感受

    D.挂断电话，等待客户冷静后再联系

    2.客服人员处理客户问题时，优先考虑以下哪个原则？

    A.尽量缩短通话时间以提高效率

    B.严格遵循公司规定，不擅自变通

    C.以客户满意度为首要目标，灵活解决问题

    D.只处理自己负责的业务范围，避免越权

    3.以下哪种行为最符合网络客服的职业

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