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2025年外卖员应聘考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送程中，遇到交通信号灯变化时，应如何行动？

A.坚持按原路线行驶

B.根据信号灯指示停车或行驶

C.忽略信号灯，快速送达

D.直接闯红灯

答案：B

2.在配送程中，外卖员接到顾客电话要求更改送达时间，正确的处

理方式是？

A.直接拒绝顾客要求

B.告知顾客无法更改，保持原计划

C.与顾客协商，尽量满足要求，并通知商家

D.不接电话，继续配送

答案：C

3.外卖员在配送程中，遇到恶劣天气（如大雨、大雪），应优先考

虑？

A.加快速度，尽快送达

B.确保自身安全，适当调整路线

C.忽略天气影响，按原计划行驶

D.停止配送，返回站点

答案：B

4.外卖员在配送程中，发现订单有误（如送错地址），正确的处理

方式是？

A.直接将外卖送到缙误地址

B.联系商家，确认订单信息，并返回正确地址

C.忽略错误，继续配送

D.拒绝配送，要求商家重新下单

答案：B

5.外卖员在配送程中，遇到顾客投诉，正确的处理方式是？

A.直接与顾客争吵

B.耐心倾听，解释情况，尽量解决问题

C.不接电话，继续配送

D.将投诉信息直接反馈给商家，不与顾客沟通

答案：B

6.外卖员在配送程中，需要临时停车时，应选择？

A.随意停车，不影响配送

B.在指定区域或路边停车，确保安全

C.占用人行道停车

D.停在交通繁忙路段

答案：B

7.外卖员在配送程中，发现外卖有损坏或期，正确的处理方式是？

A.直接将外卖送到顾客手中

B.联系商家，退回外卖，并说明情况

C.忽略损坏，继续配送

D.将外卖丢弃，不通知商家

答案：B

8.外卖员在配送程中，需要与商家沟通时，应注意？

A.使用不礼貌的语言

B.清晰、简洁地表达问题

C.在非营业时间联系商家

D.不需要提前预约

答案：B

9.外卖员在配送程中，遇到交通事故时，应如何处理？

A.立即离开现场，避免责任

B.保护现场，并立即报警

C.照常配送，不处理事故

D.联系公司，报告事故情况

答案：B

10.外卖员在配送程中，需要保持良好的服务态度，以下哪项是错

误的？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.对顾客态度冷漠

I）.耐心解答顾客问题

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖在配送过程中，需要注意的安全事项包括?

A.系好安全带

B.遵守交通规则

C.不使用手机导航

D.注意车辆保养

答案：A、B

2.外卖在配送过程中，可以接受的订单类型包括？

A.热食外卖

B.冷饮外卖

C.预定外卖

D.加急外卖

答案：A、B、C、D

3.外卖在配送过程中，与顾客沟通时应注意？

A.使用礼貌用语

B.耐心解答顾客问题

C.保持微笑服务

D.不接电话，继续配送

答案：A、B、C

4.外卖在配送过程中，可以使用的导航工具包括？

A.手机导航软件

B.GPS设备

C.地图纸质版

D.口头问路

答案：A、B、C、D

5.外卖在配送过程中，需要处理的问题包括？

A.订单错误

B.恶劣天气

C.顾客投诉

I).交通拥堵

答案：A、B、C、D

6.外卖在配送过程中，需要保持的物品包括？

A.外卖箱

B.手机

C.身份证

D.雨伞

答案：A、B、C

7.外卖在配送过程中，可以接受的支付方式包括?

A.现金支付

B.支付宝

C.微信支付

D.银行卡支付

答案：B、C、D

8.外卖在配送过程中，需要注意的卫生事项包括?

A.佩戴口罩

B.保持手部清洁

C