2025年外卖员应聘考试题及答案.pdfVIP

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2025年外卖员应聘考试题及答案

一、单项选择题(总共10题,每题2分)

1.外卖员在配送程中,遇到交通信号灯变化时,应如何行动?

A.坚持按原路线行驶

B.根据信号灯指示停车或行驶

C.忽略信号灯,快速送达

D.直接闯红灯

答案:B

2.在配送程中,外卖员接到顾客电话要求更改送达时间,正确的处

理方式是?

A.直接拒绝顾客要求

B.告知顾客无法更改,保持原计划

C.与顾客协商,尽量满足要求,并通知商家

D.不接电话,继续配送

答案:C

3.外卖员在配送程中,遇到恶劣天气(如大雨、大雪),应优先考

虑?

A.加快速度,尽快送达

B.确保自身安全,适当调整路线

C.忽略天气影响,按原计划行驶

D.停止配送,返回站点

答案:B

4.外卖员在配送程中,发现订单有误(如送错地址),正确的处理

方式是?

A.直接将外卖送到缙误地址

B.联系商家,确认订单信息,并返回正确地址

C.忽略错误,继续配送

D.拒绝配送,要求商家重新下单

答案:B

5.外卖员在配送程中,遇到顾客投诉,正确的处理方式是?

A.直接与顾客争吵

B.耐心倾听,解释情况,尽量解决问题

C.不接电话,继续配送

D.将投诉信息直接反馈给商家,不与顾客沟通

答案:B

6.外卖员在配送程中,需要临时停车时,应选择?

A.随意停车,不影响配送

B.在指定区域或路边停车,确保安全

C.占用人行道停车

D.停在交通繁忙路段

答案:B

7.外卖员在配送程中,发现外卖有损坏或期,正确的处理方式是?

A.直接将外卖送到顾客手中

B.联系商家,退回外卖,并说明情况

C.忽略损坏,继续配送

D.将外卖丢弃,不通知商家

答案:B

8.外卖员在配送程中,需要与商家沟通时,应注意?

A.使用不礼貌的语言

B.清晰、简洁地表达问题

C.在非营业时间联系商家

D.不需要提前预约

答案:B

9.外卖员在配送程中,遇到交通事故时,应如何处理?

A.立即离开现场,避免责任

B.保护现场,并立即报警

C.照常配送,不处理事故

D.联系公司,报告事故情况

答案:B

10.外卖员在配送程中,需要保持良好的服务态度,以下哪项是错

误的?

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.对顾客态度冷漠

I).耐心解答顾客问题

答案:C

二、多项选择题(总共10题,每题2分)

1.外卖在配送过程中,需要注意的安全事项包括?

A.系好安全带

B.遵守交通规则

C.不使用手机导航

D.注意车辆保养

答案:A、B

2.外卖在配送过程中,可以接受的订单类型包括?

A.热食外卖

B.冷饮外卖

C.预定外卖

D.加急外卖

答案:A、B、C、D

3.外卖在配送过程中,与顾客沟通时应注意?

A.使用礼貌用语

B.耐心解答顾客问题

C.保持微笑服务

D.不接电话,继续配送

答案:A、B、C

4.外卖在配送过程中,可以使用的导航工具包括?

A.手机导航软件

B.GPS设备

C.地图纸质版

D.口头问路

答案:A、B、C、D

5.外卖在配送过程中,需要处理的问题包括?

A.订单错误

B.恶劣天气

C.顾客投诉

I).交通拥堵

答案:A、B、C、D

6.外卖在配送过程中,需要保持的物品包括?

A.外卖箱

B.手机

C.身份证

D.雨伞

答案:A、B、C

7.外卖在配送过程中,可以接受的支付方式包括?

A.现金支付

B.支付宝

C.微信支付

D.银行卡支付

答案:B、C、D

8.外卖在配送过程中,需要注意的卫生事项包括?

A.佩戴口罩

B.保持手部清洁

C

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