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漳州市龙文区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为基层治理的“神经末梢”，需要同时扮演信息员、调解员、服务员等多重角色。请结合龙文区基层治理实际，谈谈你对网格员“多角色融合”工作特点的理解。

答案：龙文区作为漳州市中心城区，近年来随着“产城人”融合发展，社区结构呈现多元化特征，既有碧湖、景山等新兴商住社区，也有步文、朝阳等城乡接合部社区，人口流动性大、需求差异明显。网格员的“多角色融合”正是应对这一复杂治理场景的必然要求：其一，信息员角色要求精准采集人口、房屋、企业等基础数据，例如在龙文区“智慧社区”平台建设中，网格员需每日更新出租屋动态、特殊群体信息，确保数据与实际情况同步；其二，调解员角色需化解邻里纠纷、物业矛盾等“微矛盾”，如在老旧小区改造中协调管线迁移争议，需兼顾居民生活便利与工程进度；其三，服务员角色要求主动对接居民需求，例如为独居老人代购药品、协助流动儿童办理入学登记等。三者融合的核心是“以民为本”，通过“走千家访万户”将服务延伸至“最后一米”，这与龙文区“近邻党建”引领基层治理的理念高度契合。

2.当前龙文区正推进“红色网格”建设，要求网格员与网格内党员、志愿者建立联动机制。你认为在实际操作中可能遇到哪些挑战？如何应对？

答案：可能遇到三方面挑战：一是人员联动效率问题。部分网格内党员年龄偏大、志愿者时间碎片化，难以形成固定协作模式；二是需求对接偏差问题。党员和志愿者的特长与居民实际需求可能不匹配，例如擅长政策宣传的党员未必能解决居民水电维修需求；三是长效激励问题。仅靠情怀驱动难以维持参与热情，易出现“活动式”参与而非常态化服务。应对措施需分三步走：首先，建立“网格需求清单+人员特长清单”双台账，通过龙文区“社区通”平台实时匹配，例如将有医疗背景的党员对接高龄老人健康监测需求；其次，设计“微项目”运作模式，将联动任务拆解为2-3小时可完成的小目标（如周末消防演练、暑期课业辅导），降低参与门槛；再次，完善“积分兑换”机制，联合辖区商超、诊所提供理发、体检等便民服务作为激励，同时通过“网格之星”评选增强荣誉感，推动从“要我参与”向“我要参与”转变。

二、情景处理类题目

3.你所负责的网格内，某小区3楼住户因卫生间漏水与2楼住户发生争执，2楼业主情绪激动，声称要砸墙维权。接到上报后，你会如何处理？

答案：处理流程分四步：第一步，快速到场控制局面。立即联系双方业主，同时通知物业工程人员携带工具一同前往，途中通过电话安抚2楼业主：“您先消消气，我和物业师傅10分钟内到现场，一定帮您解决问题。”第二步，现场勘查固定证据。查看2楼天花板渗漏位置、水渍范围，拍摄照片留存；询问3楼业主近期是否有装修、管道改动情况，确认漏水源头可能是防水层老化或管道破损。第三步，协调专业解决。若属3楼责任，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，建议3楼业主联系专业防水公司维修，费用可协商分担；若属公共管道问题，要求物业24小时内出具维修方案并公示。第四步，跟踪回访。维修完成后3日内复查，提醒双方“远亲不如近邻”，可赠送小礼品（如社区定制的绿植）缓和关系，同时将事件录入网格矛盾纠纷台账，定期巡查同类老旧小区防渗漏情况，预防类似问题。

4.龙文区某社区正在推进“城中村”改造，你负责的网格内有位78岁的独居老人坚决不同意搬迁，声称“祖屋住了一辈子，死也要死在这里”。老人子女在厦门工作，平时很少回来。你会如何做通老人的思想工作？

答案：需从情感共鸣、需求满足、安全保障三方面切入：首先，建立信任关系。连续3天上门陪伴老人，帮他擦拭老物件、整理相册，倾听他讲述祖屋故事，过程中适时表达理解：“张爷爷，这屋子装着您一辈子的回忆，换作是我也舍不得。”其次，聚焦核心顾虑。通过拉家常了解老人抗拒搬迁的真实原因：可能是担心新住房楼层高没电梯、怕陌生环境、舍不得老邻居。针对这些痛点，带老人实地参观安置小区：重点看一楼带庭院的户型（若有）、介绍小区“银发餐厅”“日间照料中心”服务；联系社区工作人员组织原网格老邻居茶话会，告知搬迁后仍可定期聚首。再次，联动子女支持。与老人子女视频沟通，说明老人独自居住的安全隐患（如老旧房屋电线老化、雨天漏雨），建议子女抽空回家陪同看房；同时协调子女在安置小区附近租房过渡，让老人逐步适应。最后，承诺后续服务。签订搬迁协议时明确：搬迁当日社区志愿者全程协助；入住后每周至少2次上门探访，帮忙采购、取药；若老人想念祖屋，可在社区文化室设置“记忆角”陈列老物件。通过“情感+现实”双重疏导，让老人从“抗拒”转为“接受”。

三、自我认知与岗位匹配类题目

5.你报考网格员的优势是什么？结合自身经历说明。