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用电客户受理员理论知识考试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下哪项不属于用电业务受理中的“新装用电”范畴？

A.居民首次申请安装电表

B.企业新增生产线申请增容

C.商铺租赁后首次申请接电

D.小区公共照明首次接入电网

答案：B（增容属于“增容用电”业务）

2.根据《供电营业规则》，低压非居民客户新装用电业务的最长办理时限为？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

答案：C（低压非居民：7个工作日；居民：3个工作日）

3.某客户因经营需要将“一般工商业”用电变更为“大工业”用电，该业务属于？

A.更名过户

B.改类用电

C.暂停用电

D.减容用电

答案：B（改类指用电类别变更）

4.居民阶梯电价中，“分档电量”的计费周期通常为？

A.月度

B.季度

C.年度

D.半年度

答案：C（多数地区执行年度累计分档）

5.客户办理“更名过户”业务时，若原客户无法到场，需提供的关键证明是？

A.新客户的房产证

B.原客户的授权委托书

C.用电地址的租赁合同

D.社区出具的居住证明

答案：B（需原客户授权，否则无法确认产权变更合法性）

6.某客户因电表故障导致连续3个月少计电量，供电企业应从发现故障之日起，向前追溯补收电费的最长时限为？

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

答案：B（《供电营业规则》规定最长追溯12个月）

7.以下哪种电能表不属于“智能电能表”的基本功能？

A.双向计量

B.远程抄表

C.阶梯电价自动计算

D.人工抄录读数

答案：D（智能表核心是自动化，人工抄录为传统功能）

8.客户申请“暂停用电”时，每次暂停期限最短不得少于？

A.5天

B.10天

C.15天

D.30天

答案：C（《供电营业规则》规定最短15天）

9.某客户未按时缴纳电费，违约金的起算日期是？

A.电费账单发行次日

B.缴费期限届满次日

C.客户收到催缴通知次日

D.供电企业停电当日

答案：B（以缴费期限截止日次日为起算点）

10.高压业扩报装流程中，“受电工程设计审核”环节应由哪方负责？

A.客户自行委托设计单位

B.供电企业业务部门

C.市场监管部门

D.第三方检测机构

答案：B（供电企业负责审核设计是否符合电网接入要求）

11.以下哪类客户无需执行功率因数调整电费？

A.大工业客户

B.一般工商业客户（容量100kVA以上）

C.居民客户

D.专用变压器客户（容量315kVA以上）

答案：C（居民客户不执行功率因数调整）

12.客户办理“减容用电”后，减容部分的基本电费停止计收的起始时间是？

A.减容申请受理次日

B.减容设备停用之日

C.供电企业验收合格次日

D.下一个抄表周期

答案：B（以实际停用时间为准）

13.分布式光伏发电客户并网电压等级选择的主要依据是？

A.客户投资预算

B.发电容量大小

C.当地电网负荷情况

D.客户用电性质

答案：B（容量≤6MW可接入低压，超过则需高压）

14.客户反映“电表显示反向有功电量”，可能的原因是？

A.电表故障

B.客户向电网反送电（如分布式电源）

C.电流互感器接线错误

D.电压互感器失压

答案：B（反向电量通常为客户向电网送电时产生）

15.某居民客户因长期外出申请“暂拆用电”，复装时需重新缴纳的费用是？

A.新装手续费

B.电表校验费

C.复装工料费

D.暂停基本电费

答案：C（暂拆后复装需收取工料费）

16.供用电合同中“供电方式”条款不包括以下哪项内容？

A.供电电压等级

B.供电容量

C.供电时间

D.电源相数

答案：C（供电时间属于特殊约定，非基本供电方式）

17.客户通过“网上国网”APP申请用电业务时，系统提示“资料不全”，最可能的缺失资料是？

A.客户身份证原件照片

B.用电地址产权证明

C.营业执照复印件

D.银行账户信息

答案：B（产权证明是用电地址合法性的核心依据）

18.某企业因破产需终止用电，应办理的业务是？

A.暂停用电

B.销户用电

C.减容用电

D.改类用电

答案：B（销户是用电关系终止的法