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2025年AGV智能调度服务协议

鉴于接受方（以下简称“用户”）需要使用服务提供方（以下简称“服务商”）提供的AGV智能调度服务，以实现其场内自动化物流运输效率的提升；服务商同意根据本协议约定，向用户提供所述服务。为明确双方的权利、义务和责任，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“AGV智能调度服务”是指服务商为用户提供的，基于用户场站环境及用户指定的AGV硬件设备，运用智能算法进行任务规划、路径优化、交通管制、设备状态监控与管理的软件服务。

1.2“AGV”指自动导引运输车。

1.3“SLA”指服务水平协议。

1.4“场站”指用户用于存放、使用AGV进行物料搬运或其他指定任务的场所。

1.5其他在本协议中未定义的术语，其含义根据上下文确定。

第二条协议标的与范围

2.1服务商同意向用户提供AGV智能调度软件服务，支持用户在其场站内指定区域和流程中，实现AGV的自动化、智能化调度与管理。

2.2服务范围包括但不限于：任务接收与解析、AGV任务分配、路径规划与优化、交通信号灯控制、AGV状态实时监控、故障预警与提示、运行报表统计分析、系统接口对接（如与用户现有WCS、WMS系统集成）等。

2.3本服务基于用户自行提供或管理的AGV硬件设备，服务商仅负责调度软件的部署、运行、维护和提供技术支持。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共计一年。

3.2协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若一方未提出书面不续约通知，本协议自动按原条款续期一年，续期次数不限。

第四条服务标准（SLA）

4.1系统可用性：智能调度系统（包括核心调度引擎及监控界面）在标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）的可用性不低于99.0%。

4.2响应时间：对于用户通过书面或电话方式提出的非紧急技术咨询或报障，服务商应在接到通知后2个工作小时内响应；对于紧急故障（定义为导致AGV系统大面积停顿或严重影响用户生产运营的故障），服务商应在接到通知后30分钟内响应。

4.3问题解决时间：服务商承诺在标准工作时间内，对P1级（严重）故障（如核心调度功能完全中断）进行优先处理，力争在4小时内提供临时解决方案或修复措施，并在24小时内提供永久性解决方案；对P2级（一般）故障，力争在8小时内解决。

4.4调度效率：系统平均任务处理时间不超过用户约定标准（具体标准需双方在部署阶段确定，暂定为Y秒内），AGV平均利用率不低于Z%（具体指标需双方协商确定）。

4.5报表准确性：系统生成的运行报表数据应保证与实际运行记录一致，月度报表在次月5日前提供，数据错误率不超过0.5%。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用采用固定年费模式。用户需向服务商支付年度服务费人民币______元（大写：____________）。

5.2年度服务费自本协议生效之日起支付，首期费用于协议生效后15日内支付，后续每期费用于每期开始前15日内支付。

5.3支付方式：用户通过银行转账方式支付至服务商以下指定账户：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

5.4逾期支付：若用户未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向服务商支付违约金。逾期超过30日，服务商有权暂停服务，直至费用结清并支付滞纳金后恢复。

第六条用户权利与义务

6.1用户有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的实现。

6.2用户应确保其场站的网络环境、电力供应等基础设施满足AGV智能调度系统及AGV硬件的运行要求，并负责协调场站内的安全管理和人员培训。

6.3用户应指定至少一名接口人负责与服务商沟通、协调，并及时提供运行数据和反馈。

6.4用户应对其提供的用于配置或运行调度系统的数据（包括但不限于场地布局、设备信息、工艺流程）的合法性负责，确保不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

6.5用户应按照服务商提供的操作指南使用调度系统，不得进行任何未经授权的修改、删除或备份。

6.6用户应按时足额支付本协议项下的服务费用。

第七条服务商权利与义务

7.1服务商有权要求用户提供必要的配合，以确保服务的顺利实施和运行。

7.2服务商应按照本协议约定的服务范围、服务标准和SLA要求，提供稳定、高效、安全的AGV智能调度服务。

7.3服务商负责调度软件的安装、配置、调试、初始化设置及后续版本升级（重大版本升级需