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网店店长销售技巧测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在网店销售中，店长最应优先关注的核心指标是？

A.客单价

B.退款率

C.动态评分

D.转化率

2.针对夏季服装类目，以下哪种促销方式最能有效提升销量？

A.全场9折优惠

B.“买一送一”活动

C.“满300减30”满减

D.发放无门槛优惠券

3.当客户在聊天工具中抱怨产品包装损坏时，店长应如何回应？

A.直接解释“快递问题不归我们负责”

B.立即承诺补偿运费+换货

C.建议客户“拍个照给客服看”

D.忽略该问题等待客户再次追问

4.在直播带货中，以下哪种话术最能激发用户购买欲？

A.“这款是爆款，但库存不多了”

B.“这款是普通款，不推荐购买”

C.“这款价格不低，但质量好”

D.“这款是新品，效果未知”

5.对于复购率低的客户，店长应采取哪种策略？

A.不断发送促销短信轰炸

B.通过会员积分计划激励

C.忽略该客户不进行维护

D.发送大量优惠券催促购买

6.在处理客户退货时，店长应遵循的首要原则是？

A.尽量不批准退货以减少损失

B.严格按照平台规则处理

C.主动承担运费安抚客户

D.让客服处理所有退货问题

7.针对地域性强的产品（如地方特产），以下哪种营销方式最有效？

A.全网推广

B.本地社群营销

C.大型电商平台头部投放

D.低价清仓促销

8.当产品库存不足时，店长应如何应对？

A.直接下架商品并告知客户

B.延迟发货导致客户投诉

C.承诺“尽快补货，到货后立刻发”

D.推荐其他相似产品替代

9.在客户咨询产品尺寸时，店长应如何提供帮助？

A.直接说“按正常穿”

B.提供详细尺码表+试穿建议

C.让客户参考其他买家评价

D.忽略尺寸问题强调其他卖点

10.对于高客单价产品，以下哪种话术最能促成交易？

A.“这款很贵，但值得”

B.“现在下单立减500”

C.“这款是限量款，抢完没”

D.“可以分期付款，压力小”

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.提升网店转化率的常见方法包括？

A.优化产品主图

B.简化购物流程

C.增加客户评价数量

D.提高页面加载速度

2.处理客户投诉时，店长应具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.法律知识

C.快速决策能力

D.产品专业知识

3.在直播带货中，以下哪些行为能有效提升互动？

A.提问抽奖

B.邀请客户上麦

C.播放背景音乐

D.不断重复价格优惠

4.对于老客户维护，店长可以采取哪些措施？

A.发放生日优惠券

B.推送新品试用人选

C.主动回访使用情况

D.提供专属客服通道

5.在促销活动策划中，以下哪些因素需重点考虑？

A.活动预算

B.目标用户画像

C.平台规则限制

D.竞争对手策略

6.提高客户复购率的常见策略包括？

A.会员积分制度

B.定期优惠券发放

C.个性化推荐

D.售后服务保障

7.在处理差评时，店长应如何应对？

A.及时回复并道歉

B.主动提出解决方案

C.忽略差评不处理

D.引导客户私下沟通

8.针对季节性产品（如冬季保暖服饰），以下哪些营销方式适用？

A.季节性主题直播

B.搭配推荐组合套装

C.发放“早鸟价”优惠券

D.强调保暖性能测试数据

9.在优化商品详情页时，以下哪些内容需重点突出？

A.产品卖点提炼

B.用户使用场景

C.买家秀展示

D.退换货政策

10.对于地域性电商（如农产品），以下哪些渠道适合推广？

A.本地短视频平台

B.社区团购群

C.大型电商平台广告

D.地方性论坛推广

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断以下说法的正误。

1.网店销售中，客服响应速度越快越好。（×）

2.复购率高的店铺通常客单价也较高。（√）

3.直播带货时，频繁切换产品会降低转化率。（√）

4.退款率越低，店铺运营越好。（×）

5.对于高价值客户，店长应提供一对一专属服务。（√）

6.低价促销是提升新店流量的最快方式。（×）

7.商品主图只需美观即可，无需与产品关联。（×）

8.季节性产品应在旺季前一个月开始预热。（√）

9.客户差评越多，店铺权重越低。（×）

10.地方特产类产品适合全网推广，无需聚焦本地。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

说明：请根据题意简要回答。

1.简述如何通过优化商品详情页提升转化率？（至少3点）

2.针对夏季服装类目，如何设计有效的促销活动？（至少2点）

3.当客户对产品尺寸有疑虑时，店长应如何解答？（至少3点）

4.简述处理客户