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2025年公务员面试情景模拟卷真题再现

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

情景导入

你是一名市市场监督管理局的工作人员。近期，辖区内多家餐饮单位被群众投诉，反映某网红奶茶店存在使用过期原料、卫生条件差、价格欺诈等问题。投诉主要集中在该店使用过期牛奶制作奶茶，吧台卫生不达标，员工操作不规范，并且在促销活动中存在虚假宣传，诱导消费者购买。投诉量呈上升趋势，已经影响到周边居民的正常生活，也对该店的声誉造成了较大损害。领导要求你立即牵头成立工作小组，负责调查处理此事，并尽快给出解决方案，恢复市场秩序，维护群众权益。

面试问题

1.面对此情此景，你会如何组织工作小组开展调查？请说明你的工作思路和步骤。

2.在调查过程中，如果发现该网红奶茶店确实存在使用过期原料、卫生条件差等问题，你将如何与店方沟通，并督促其整改？请阐述你的沟通策略和具体措施。

3.调查处理过程中，可能会遇到部分群众情绪激动，甚至采取过激行为进行维权，你将如何安抚群众情绪，处理相关纠纷，避免事态扩大？

4.除了调查处理该店存在的问题，你认为如何才能从根本上规范餐饮市场秩序，防止类似事件再次发生？请提出你的建议。

5.如果在处理此事过程中，你发现个别工作人员与该奶茶店存在不正当联系，你将如何处理这一情况？

试卷答案

1.答案：

我会首先召集相关科室负责人，如食品安全监管科、稽查科、综合执法科等，召开紧急会议，明确工作小组的人员构成、职责分工和工作目标。随后，我会带领工作小组立即开展以下工作：

(1)收集信息，全面摸排：通过网络平台、消费者投诉热线等渠道，收集整理关于该奶茶店的所有投诉信息和相关舆情，初步掌握问题的性质和范围。

(2)现场核查，重点检查：制定详细的核查方案，重点检查该店的原材料采购记录、储存情况、生产流程、环境卫生、员工健康证明等，确认是否存在使用过期原料、卫生条件差等问题。可以采取突击检查的方式，增加检查的威慑力。

(3)调取证据，固定线索：对检查过程中发现的问题，及时调取相关证据，如照片、视频、进货记录等，并做好记录，固定线索，为后续处理提供依据。

(4)询问当事人，了解情况：与店方负责人、员工、消费者等进行询问，了解事件的详细情况，核实信息的真伪。

(5)汇总分析，形成报告：对调查收集到的信息进行汇总分析，形成调查报告，明确问题的性质、原因和责任，并提出初步的处理意见。

解析：

此题考察的是考生组织协调能力和计划执行能力。作答时，要体现出清晰的逻辑思路和步骤，首先明确工作目标和任务，然后进行人员分工和职责界定，接着详细说明调查的具体步骤和方法，最后形成调查报告。要体现团队合作精神，并注重调查的全面性和客观性。

2.答案：

如果发现该店确实存在相关问题，我会采取以下措施与店方沟通并督促其整改：

(1)坦诚沟通，指出问题：我会安排工作人员与店方负责人进行坦诚沟通，向其出示调查中发现的问题和证据，明确指出其存在的问题及其危害性，以及可能承担的法律责任。

(2)听取意见，解释政策：给予店方负责人解释的机会，了解其意见和诉求，并向其解释相关的法律法规和政策，使其认识到问题的严重性和整改的必要性。

(3)制定方案，限期整改：与店方共同制定整改方案，明确整改措施、责任人、完成时限等，并要求其签署整改承诺书。

(4)加强监管，跟踪督促：工作小组将加强对该店的监管力度，定期或不定期地进行复查，督促其按期完成整改任务，并对整改情况进行评估。

(5)公开结果，接受监督：将调查处理结果和整改情况向社会公开，接受社会监督，维护群众的知情权和监督权。

解析：

此题考察的是考生沟通协调能力和问题解决能力。作答时，要体现出灵活的沟通技巧和有效的解决问题的方法。要注重沟通的艺术，既要指出问题，又要给予对方解释的机会，并帮助其制定可行的整改方案。要体现执法的严肃性，同时也要体现出服务意识，帮助店方依法依规经营。

3.答案：

面对情绪激动的群众，我会采取以下措施进行安抚和处理：

(1)耐心倾听，表示理解：我会耐心倾听群众的诉求，认真听取他们的意见和建议，表示理解他们的情绪和诉求，让他们感受到被重视。

(2)解释情况，澄清事实：在群众情绪稳定后，我会向其解释事件的调查处理情况，澄清事实真相，避免误解和谣言的传播。

(3)依法依规，解决问题：对于群众反映的合理诉求，我会依法依规进行处理，帮助其解决问题。对于不合理的要求，会耐心解释，避免矛盾激化。

(4)寻求帮助，化解矛盾：如果遇到个别情绪激动的群众难以沟通，我会寻求相关部门的帮助，如公安部门等，共同化解矛盾，避免事态扩大。

(5)公布信息，稳定情绪：通过官方渠道及时公布调查处理进展和结果