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中国香席布席师中级客户服务能力面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在接待贵宾香席客户时，若客户对香品过敏，布席师首先应采取的措施是？

A.建议客户尝试少量香品

B.立即更换另一种香品

C.向客户解释香品成分并安抚情绪

D.告知客户该香品为顶级产品，不建议更换

2.香席布席过程中，客户突然提出修改香品组合，布席师应如何回应？

A.直接拒绝，强调原方案专业性

B.了解客户需求后，提出调整建议

C.建议客户下次再来，避免现场修改

D.忽略客户意见，坚持原方案

3.若客户对香席的仪式流程表示困惑，布席师应如何解释？

A.简单带过，避免浪费时间

B.详细讲解每个环节的意义

C.建议客户提前学习相关资料

D.表示“这个您不需要了解”

4.在香席结束后，客户表示体验一般，布席师应如何跟进？

A.强调已尽力，无需再沟通

B.询问具体问题并记录改进建议

C.告知客户下次可尝试其他香品

D.直接结束对话，避免尴尬

5.若客户在香席过程中提出质疑，布席师应如何应对？

A.避免正面回应，保持微笑

B.直接反驳，维护专业形象

C.耐心解答并邀请客户体验

D.表示“这个您可能理解错了”

6.在香席布席前，客户询问是否可以拍照，布席师应如何处理？

A.立即拒绝，强调文化敏感性

B.允许拍照但要求注明出处

C.建议客户不要拍照，避免打扰

D.视情况而定，无明确规则时拒绝

7.若客户对香席的场地布置不满意，布席师应如何调整？

A.坚持原方案，强调专业性

B.立即重新布置，影响后续客户

C.询问具体需求后，适当调整

D.表示“场地是固定的”

8.在香席过程中，客户突然要求添加香品，布席师应如何处理？

A.直接拒绝，避免影响原方案

B.了解需求后，评估可行性

C.建议下次再来，避免现场修改

D.表示“这是不合理的”

9.若客户对香席的价格表示异议，布席师应如何解释？

A.强调价格合理性，避免让步

B.介绍香品成本和工艺价值

C.直接降价，影响后续利润

D.表示“价格是固定的”

10.在香席结束后，客户表示满意并推荐给朋友，布席师应如何感谢？

A.忽略，避免打扰客户

B.正式感谢并询问推荐意愿

C.强调自己的功劳，避免谦虚

D.表示“这是应该的”

二、多选题（每题3分，共5题）

1.布席师在接待客户时应具备哪些服务态度？

A.耐心倾听

B.主动提供建议

C.保持沉默，避免打扰

D.尊重客户意见

E.强调自身专业性

2.若客户对香品不满意，布席师可以采取哪些补救措施？

A.立即更换香品

B.介绍香品文化背景

C.建议调整香席仪式

D.表示“这是您的错觉”

E.邀请客户下次体验其他香品

3.在香席布席过程中，布席师需要注意哪些礼仪？

A.保持仪态端庄

B.避免与客户眼神接触

C.及时回应客户需求

D.使用专业术语

E.保持微笑

4.若客户对香席的场地有特殊要求，布席师应如何处理？

A.了解具体需求并记录

B.立即拒绝，强调场地固定

C.尝试协调场地资源

D.建议客户下次再来

E.表示“这不是我们能控制的”

5.在香席结束后，布席师可以如何跟进客户？

A.发送感谢短信

B.询问体验感受

C.推荐其他服务项目

D.直接忽略，避免打扰

E.提供客户反馈表

三、判断题（每题2分，共10题）

1.布席师在接待客户时，可以随意打断客户讲话。（×）

2.若客户对香品过敏，布席师应立即更换香品。（×，应先安抚并解释）

3.布席师可以拒绝客户的所有修改要求。（×，应尽量满足合理需求）

4.香席结束后，客户表示满意，布席师无需再沟通。（×，应表达感谢并询问推荐意愿）

5.布席师在讲解香席仪式时，可以避免眼神接触。（×，应保持眼神交流）

6.若客户对价格有异议，布席师应立即降价。（×，应先介绍价值）

7.布席师可以忽略客户对场地布置的不满。（×，应适当调整）

8.在香席过程中，客户要求添加香品，布席师应立即满足。（×，应评估可行性）

9.布席师在接待客户时，可以过度强调自身专业性。（×，应平衡专业与亲和）

10.若客户对香席体验一般，布席师无需跟进。（×，应询问具体问题）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述布席师在接待客户时应具备哪些服务意识？

2.若客户对香品组合不满意，布席师应如何处理？

3.在香席布席过程中，布席师如何应对客户的质疑？

4.简述布席师在香席结束后如何跟进客户？

5.若客户对场地布置有特殊要求，布席师应如何处理？

五、情景题（每题10分，共3题）

1.情景：客户在香席过程中突然表示头晕，布席师应如何处理？

要求：描