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用户访谈调研员考试题库及答案中级

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在用户访谈中，当用户回答含糊不清时，调研员应该采取哪种方式跟进？

A.直接追问具体细节

B.转移话题到其他问题

C.停止访谈，避免尴尬

D.提供假设情境，引导用户思考

2.以下哪种开场白最能有效缓解用户的紧张情绪？

A.“请问您能详细描述一下您最近使用我们产品的体验吗？”

B.“您好，为了更好地了解您的需求，我们需要占用您一些时间。”

C.“我们今天主要想听听您对竞品的看法。”

D.“您今天能接受我们的访谈吗？”

3.用户访谈中，“沉默”通常意味着什么？

A.用户对问题不感兴趣

B.用户正在思考如何回答

C.用户感到困惑

D.用户不想透露真实想法

4.在整理访谈记录时，以下哪项不属于关键信息？

A.用户的实际行为描述

B.用户的情绪变化

C.用户的职业背景

D.用户对产品的具体建议

5.当用户提出与访谈主题无关的问题时，调研员应该如何处理？

A.忽略该问题，继续原有话题

B.委婉地引导用户回到主题

C.直接拒绝用户的提问

D.认为用户的提问不重要

6.在用户访谈中，以下哪种提问方式最有利于获取用户的真实想法？

A.封闭式问题（如“是/否”）

B.开放式问题（如“您能详细说说您的感受吗？”）

C.引导性问题（如“您觉得我们的产品比竞品更好吗？”）

D.假设性问题（如“如果……您会怎么做？”）

7.在用户访谈中，记录用户的非语言信息（如表情、肢体动作）有何意义？

A.可以验证用户的语言表达是否真实

B.可以增加访谈的趣味性

C.可以替代语言信息的记录

D.可以避免用户的沉默

8.当用户访谈时间接近结束时，调研员应该做什么？

A.快速总结并结束访谈

B.询问用户是否有其他建议

C.直接感谢用户并离开

D.提出更多敏感问题

9.在用户访谈中，以下哪种情况最可能导致用户说谎？

A.用户对产品非常满意

B.用户担心回答会带来麻烦

C.用户对调研员有信任感

D.用户喜欢分享个人经历

10.在分析用户访谈数据时，以下哪种方法最适用于挖掘深层次需求？

A.量化统计用户回答的频率

B.关联用户的背景信息

C.情感分析用户的情绪变化

D.对比不同用户的回答差异

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些属于用户访谈前的准备工作？

A.设计访谈提纲

B.准备录音设备

C.了解用户的职业背景

D.确定访谈地点

E.模拟用户的典型场景

2.在用户访谈中，以下哪些行为可能会让用户感到不舒适？

A.提问过于直接

B.记录用户的每一个回答

C.中途频繁看手机

D.对用户的回答表现出不耐烦

E.开场白过于冗长

3.在整理用户访谈记录时，以下哪些属于关键步骤？

A.标注用户的情绪变化

B.提炼用户的痛点和需求

C.删除用户的职业背景信息

D.对用户的回答进行分类

E.保留用户的原话和语气词

4.在用户访谈中，以下哪些属于有效的追问技巧？

A.“您能具体举个例子吗？”

B.“为什么会给您带来这样的感受？”

C.“您觉得有什么可以改进的？”

D.“您和其他用户有什么不同？”

E.“您觉得我们的产品在哪些方面做得好？”

5.在用户访谈中，以下哪些情况可能需要调整访谈计划？

A.用户表现出明显的不耐烦

B.用户对某个话题特别感兴趣

C.访谈时间接近结束

D.用户的回答过于简单

E.调研员忘记某个问题

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.用户访谈的主要目的是验证产品假设。（×）

2.访谈记录中用户的职业背景属于关键信息。（√）

3.在用户访谈中，沉默通常意味着用户不想回答。（×）

4.访谈提纲需要非常详细，不能有任何开放性问题。（×）

5.用户访谈的数据分析只需要关注用户的直接回答。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述用户访谈中如何缓解用户的紧张情绪？

2.解释用户访谈中“开放式问题”的作用。

3.列举三种有效的追问技巧，并说明其适用场景。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述如何通过用户访谈挖掘用户的深层需求，并说明访谈过程中需要注意的关键点。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D

-解析：当用户回答含糊不清时，直接追问细节可能让用户更困惑，转移话题可能浪费时间，停止访谈不礼貌。提供假设情境可以引导用户思考，帮助明确问题。

2.B

-解析：开场白应强调访谈的目的和时间，避免直接谈论敏感话题或让用户感到压力。选项B的表述较为温和，能有效缓解用户的紧张情绪。

3.B

-解析：用户沉默可能是在思考，也可能是