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2025年公务员面试情景模拟与角色扮演卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

情景一：

你是一名街道办的工作人员。近日，你接到社区居民张阿姨的投诉电话，她反映小区附近的一家餐馆经常在夜间产生大量油烟，且噪音扰民，严重影响了附近居民的休息。张阿姨已经多次向餐馆反映，但问题一直没有得到解决，她情绪比较激动，要求你帮忙处理。

现在，请你模拟作为街道办工作人员，与张阿姨和餐馆老板进行沟通和协调，解决这一矛盾。

情景二：

你是一名乡镇政府的工作人员。为了响应国家乡村振兴战略，你镇计划在下一阶段大力发展特色农业，打造一个以有机蔬菜种植为核心的品牌农业基地。你被任命为该项目的负责人之一。

在项目启动初期，你组织召开了一个由镇领导、农业专家、村干部和部分村民代表参加的座谈会。在会上，部分村民代表对项目的可行性和自身利益表示担忧，认为项目投资大、风险高，且土地流转后可能失去耕地保障，对未来的生计存在顾虑，因此对项目表示怀疑，场面一度有些紧张。

现在，请你模拟作为项目负责人，在座谈会上发言，阐述项目的意义和优势，并回应村民代表们的担忧，争取大家的理解和支持。

试卷答案

情景一解析：

1.倾听与安抚：首先，应耐心倾听张阿姨的抱怨，表示理解她的不满和困扰（“张阿姨，您好，非常抱歉听到您遇到了这样的困扰，我非常理解您的心情，噪音和油烟确实会影响生活”）。让她充分表达诉求，避免打断。

2.信息核实：在倾听过程中，初步了解餐馆的具体情况、问题发生的时间频率、张阿姨之前尝试解决的过程及结果。同时，承诺会尽快调查核实情况（“请您详细说说具体情况，比如餐馆名称、大概时间点、油烟和噪音的具体情况，以及您之前是怎么沟通的？我保证会尽快去了解一下真实情况”）。

3.明确角色与职责：向张阿姨说明自己作为街道办工作人员的职责范围，可以介入协调，但需要依据事实和相关规定来处理（“我是街道办的工作人员，负责协调处理这类社区事务。我会尽力帮助您，但具体处理需要依据实际情况和相关法规”）。

4.共同制定解决方案：与张阿姨沟通可能的解决途径，如实地核查、向环保部门或市场监督管理局反映、约谈餐馆负责人等，并说明每种途径的流程和可能的结果（“我们可以一起去现场看看情况，或者我将向环保、市场监管部门反映您的问题，也可以约谈餐馆老板，您觉得哪种方式比较好？”）。

5.与餐馆沟通：实地核查后，与餐馆老板进行沟通。首先，表明来意，指出其经营行为对周边环境造成的影响，引用相关环保、市容管理规定（“老板您好，我们是街道办的工作人员，根据张阿姨的反映和我们的了解，您的餐馆在经营过程中确实存在油烟排放和噪音扰民的问题，这违反了相关规定”）。

6.提出整改要求：明确告知餐馆存在的问题，提出具体的整改要求，如安装油烟净化设备、控制经营时间、采取隔音措施等，并设定整改期限（“请您必须在X月X日前完成油烟管道的改造，安装合格的油烟净化设备，并控制夜间经营时间和音量，我们将进行复查”）。

7.跟进与反馈：整改期满后，再次进行实地核查，向张阿姨反馈处理结果。如果问题得到解决，表示感谢并做好记录；如果问题仍未完全解决，需再次与餐馆沟通，必要时升级处理或引入更高级别的部门介入（“张阿姨，我们刚刚去检查了，餐馆已经按照要求进行了整改，油烟排放和噪音都明显改善了。您看现在是否满意？如果还有问题，我们还可以继续跟进”）。

情景二解析：

1.阐述项目意义与优势：首先，清晰、热情地阐述发展特色有机农业品牌基地对于乡村振兴、增加农民收入、提升乡村形象的重大意义。用数据或成功案例说明有机农业的市场前景和发展潜力，强调其绿色、健康、高品质的优势（“各位领导、专家、乡亲们，大家好！非常高兴今天能和大家一起讨论我们镇的特色农业发展项目。打造有机蔬菜品牌基地，是响应国家乡村振兴战略的重要举措，不仅能拓宽我们的增收渠道，还能提升我们乡村的知名度和美誉度。目前，有机农产品市场需求旺盛，市场前景广阔，例如XX地有机农业的成功经验就证明了这一点”）。

2.共情与倾听：对村民代表们的担忧表示理解和重视，承认项目的确涉及投资、风险和土地问题，这是大家普遍关心的问题（“我完全理解大家的心情，项目投资大、风险高、土地流转后的保障问题，这些都是非常现实和重要的顾虑，也是我们当初考虑项目时重点权衡的因素。请大家放心，我们不会简单粗暴地推动项目”）。

3.回应具体担忧——投资与风险：解释项目的资金来源（如政府补贴、银行贷款、社会融资等），说明风险评估和控制措施，强调科学规划和稳步推进的重要性（“关于投资问题，项目将积极争取各级政府的补贴支持，同时也会探索多元化的融资渠道。风险方面，我们已经进行了详细的市场调研和风险评估，制定了科学的发展规划和风险防控预案，