2026年医院患者意见箱管理服务合同.docxVIP

2026年医院患者意见箱管理服务合同

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院患者意见箱管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院患者意见箱管理服务，包括意见箱的设置、维护、意见收集、整理、分析及反馈等全方位服务。乙方应确保意见箱的日常运行正常，意见收集的及时性、完整性和必威体育官网网址性，并对收集到的意见进行专业分析，形成分析报告提交给甲方。乙方需配备专业的服务团队，负责意见箱的日常管理和维护工作，确保意见箱的清洁、完好和有效使用。乙方应定期对意见箱的使用情况进行检查，及时清理和更换意见箱内的物品，确保意见箱的整洁和正常运行。乙方还需对收集到的意见进行分类、整理和分析，形成分析报告，并提交给甲方。分析报告应包括意见的主要内容、意见的类型、意见的数量、意见的分布情况等，并应提出相应的改进建议。乙方应积极配合甲方对意见进行反馈和处理，协助甲方改进服务质量，提升患者满意度。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医院患者意见箱管理服务的地点：甲方医院内的各个门诊、住院部等区域，具体位置由双方协商确定。

2、具体服务范围包括：意见箱的设置、维护、意见收集、整理、分析及反馈等全方位服务。意见箱的设置应符合医院的环境和布局要求，便于患者使用。意见箱的维护应确保意见箱的清洁、完好和有效使用，定期清理和更换意见箱内的物品。意见收集应确保意见的及时性和完整性，意见收集后应及时进行整理和分析。意见整理应将收集到的意见进行分类、整理，形成分析报告。意见分析应包括意见的主要内容、意见的类型、意见的数量、意见的分布情况等，并应提出相应的改进建议。意见反馈应积极配合甲方对意见进行反馈和处理，协助甲方改进服务质量，提升患者满意度。

3、乙方需配备专业的服务团队，负责意见箱的日常管理和维护工作，确保意见箱的清洁、完好和有效使用。服务团队应具备专业的服务技能和素质，能够及时处理意见箱的日常事务，确保意见箱的正常运行。

4、乙方应定期对意见箱的使用情况进行检查，及时清理和更换意见箱内的物品，确保意见箱的整洁和正常运行。检查应包括意见箱的清洁情况、意见箱的完好情况、意见箱的使用情况等，确保意见箱的整洁和正常运行。

5、乙方还需对收集到的意见进行分类、整理和分析，形成分析报告，并提交给甲方。分析报告应包括意见的主要内容、意见的类型、意见的数量、意见的分布情况等，并应提出相应的改进建议。分析报告应定期提交给甲方，具体提交时间由双方协商确定。

6、乙方应积极配合甲方对意见进行反馈和处理，协助甲方改进服务质量，提升患者满意度。乙方应及时将患者的意见反馈给甲方，并协助甲方对意见进行处理，改进服务质量，提升患者满意度。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方的服务工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括意见箱的设置位置、意见箱的维护条件等，确保乙方能够正常开展服务工作。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用，确保乙方的合法权益得到保障。

6、甲方应积极配合乙方对意见进行反馈和处理，协助乙方改进服务质量，提升患者满意度。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院患者意见箱管理服务的合法资质，并具备专业的服务团队和服务能力。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，能够及时处理意见箱的日常事务，确保意见箱的正常运行。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露患者的隐私信息，保护患者的合法权益。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并配备执勤所需的防卫械具。

6、乙方如发现服务范围内存在安全或治安隐患，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应定期对意见箱的使用情况进行检查，及时清理和更换意见箱内的物品，确保意见箱的整洁和正常运行。

8、乙方还需对收集到的意见进行分类、整理和分析，形成分析报告，并提交给甲方。分析报告应包括意见的主要内容、意见的类型、意见的数量、意见的分布情况等，并应提出相应的改进建议。

9、乙方应积极配合甲方对意见进行反馈和处理，协助甲方改进服务质量，提升患者满意度。

四、服务费用及支付