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产品质量检测与不合格品处理规范

一、适用范围与应用场景

本规范适用于各类制造型企业（如机械电子、食品加工、纺织服装等）的产品质量全流程管控，覆盖来料检验（IQC）、过程检验（IPQC）、成品检验（FQC/OQC）及客户投诉复检等场景。涉及部门包括质检部、生产部、仓储部、技术部及采购部，旨在通过标准化检测与不合格品处理流程，保证产品质量符合标准要求，降低质量风险，提升客户满意度。

二、产品质量检测与不合格品处理操作流程

（一）检测前准备

人员与资质确认

检测人员需具备相应岗位资质（如质检员资格证书），熟悉产品标准、检验方法及设备操作流程；

新入职或转岗人员需经培训考核合格后方可上岗，培训记录由质检部存档。

设备与工具校准

检测前需确认所用设备（如卡尺、万用表、光谱仪等）在校准有效期内，并处于正常工作状态；

对需预热的设备（如恒温箱），应提前30分钟开机预热；标准样品、辅助工具（如样板、量规）需齐全且有效。

标准文件准备

获取必威体育精装版版本的产品质量标准、检验作业指导书（SIP）、抽样标准（如GB/T2828.1）及客户特殊要求文件；

标准文件需受控管理，现场使用时需加盖“受控”章，防止误用过期版本。

（二）检测实施与记录

抽样与标识

按抽样标准（如AQL）随机抽取样品，保证样本具有代表性；抽样过程需有2名以上人员共同参与，抽样记录需注明抽样时间、地点、人员及数量；

样品需贴“待检”标识，标注产品名称、批次号、抽样信息等，防止混淆。

检测操作

严格按照检验作业指导书规定的检测方法、环境条件（如温度、湿度）及频次进行操作；

检测过程中需实时记录原始数据（如尺寸、功能参数），不得事后补录；数据需清晰、准确，异常数据需标注并保留检测过程记录（如照片、视频）。

记录填写

检测完成后，及时填写《产品质量检测记录表》（见模板一），内容包括产品信息、检测项目、标准要求、实测结果、单项判定等；

记录需由检测员签字、质检主管审核，保证信息完整、可追溯。

（三）检测结果判定

合格品判定

所有检测项目均符合标准要求（含客户特殊要求）的，判定为“合格”，贴“合格”标识，允许转入下道工序或入库。

不合格品判定

以下情况判定为“不合格”：任一检测项目不符合标准要求；客户反馈或投诉确认存在质量问题；

不合格品需立即贴“不合格”红色标识（注明不合格类型，如“尺寸超差”“功能不达标”），并隔离至指定“不合格品区”，严禁与合格品混放。

（四）不合格品处理流程

不合格品评审

质检部在发觉不合格品后2小时内，组织生产部、技术部、采购部（涉及来料不合格时）召开不合格品评审会，由*经理主持；

评审需明确不合格原因（如原材料缺陷、操作失误、设备故障）、责任部门及处置方案，填写《不合格品评审与处置记录表》（见模板二）。

处置方案执行

根据评审结果，按以下方式处置：

返工/返修：由生产部制定返工作业指导书，经技术部审核后实施；返工后需重新检测，合格后方可流转；

报废：对无法修复或修复成本过高的不合格品，由仓储部隔离存放，定期按公司流程销毁，并记录销毁数量及方式；

让步接收：仅适用于不影响产品使用安全及功能的轻微不合格（如外观瑕疵），需经客户书面（或邮件）确认，由总经理批准后放行，记录需注明“让步接收”及客户信息。

处置结果验证

质检部对不合格品处置结果进行跟踪验证，保证返工/返修产品符合标准，报废品已彻底处理，让步接收产品有明确可追溯记录；

验证不合格需重新启动评审流程，直至处置符合要求。

（五）纠正与预防措施

原因分析

对重复发生或严重不合格（如导致客户索赔、安全），责任部门需在3个工作日内完成根本原因分析，可采用5Why法、鱼骨图等工具，分析报告提交质检部。

措施制定与实施

责任部门根据原因分析结果，制定纠正措施（如调整工艺参数、更换供应商）和预防措施（如增加检验频次、优化操作培训），明确完成时限及责任人；

措施需经技术部、质检部联合审核后实施，实施过程由质检部监督。

效果验证

措施实施后1周内，质检部需验证效果，确认不合格问题已解决且未再发生；验证不合格则要求责任部门重新制定措施，直至达标。

三、相关记录表格模板

模板一：产品质量检测记录表

产品名称/型号

批次号

生产/来料日期

检测项目

标准要求

检测方法

实测结果

单项判定（合格/不合格）

综合判定

□合格□不合格

检测员

*工

审核人

*经理

备注

（表格说明：一式两份，质检部、生产部各存一份，保存期限不少于2年）

模板二：不合格品评审与处置记录表

不合格品信息

产品名称/型号

批次号

数量

发觉环节

□来料□过程□成品□客户投诉

不合格描述

现象：_________________________位置：_________________________

原因分析

初步原因：__________________