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张家口市桥西区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员岗位认知类题目及答案

（一）问题：你如何理解网格员在基层社会治理中的角色定位？请结合桥西区社区特点具体说明。

答案：网格员是基层治理的神经末梢和一线服务员，在桥西区这样既有老旧小区又有新建社区的混合型城区中，需扮演三重角色：一是信息采集员，需精准掌握网格内600-800户居民的人口结构、房屋属性、特殊群体（如独居老人、残疾人）等基础信息，特别是针对明德南街道等老城区流动人口多、房屋租赁频繁的特点，要建立动态更新机制；二是矛盾调解员，桥西区部分社区存在物业与业主矛盾、邻里纠纷等问题，需发挥人熟地熟情况熟优势，比如在堡子里历史文化街区，要重点关注商户与居民因经营时间、卫生问题引发的纠纷；三是服务代办员，针对新华街街道等老龄化程度较高的社区，需为行动不便老人代办社保认证、医保报销等事项，同时做好政策宣传员，将老旧小区改造、燃气安全等与居民利益相关的政策用方言、案例等通俗方式传递。

（二）问题：桥西区正在推进多网融合（党建网、治理网、服务网），作为网格员如何在实际工作中落实这一要求？

答案：首先要建立三网数据共享机制，在日常巡查中同步采集党建对象（如流动党员）、治理对象（如重点人群）、服务对象（如困难家庭）信息，录入统一的网格管理平台，避免重复走访；其次要发挥三员联动作用，作为网格内党建联络员，定期向社区党支部汇报党员参与志愿服务情况；作为治理协调员，联合物业、业委会处理垃圾分类、停车管理等问题；作为服务专员，对接民政、卫健等部门落实助老、助残政策。例如在惠安苑社区试点中，通过整合网格内3个党支部、2家物业、5个社会组织资源，成功解决了12栋楼电梯维修资金筹集难题，这正是多网融合的实践体现。

二、社区情景处理类题目及答案

（一）问题：你负责的网格内有位82岁独居老人张奶奶，子女在外地工作。某日清晨你巡查时发现她家门未关，屋内有摔倒痕迹，张奶奶躺在地上呻吟，此时你会如何处理？

答案：分五步处理：第一步现场急救，立即轻扶老人至沙发平躺，检查是否有外伤、骨折（如发现骨折用硬纸板固定），询问是否有心脏病史（若有立即取急救药）；第二步联系120，说明具体地址（桥西区XX街道XX社区XX号楼X单元X室）、老人年龄及初步伤情，要求派救护车携带担架；第三步通知家属，拨打其子女电话（提前在网格信息表中备案），说明情况并告知医院名称；第四步现场保护，在楼道设置临时警戒带，防止无关人员进入破坏现场（若老人手机在旁，查看是否有近期通话记录确认是否有其他联系人）；第五步后续跟进，陪同老人到医院直至家属到达，向社区主任汇报情况，当天下午再次探望并协助办理住院手续，之后每周至少两次电话回访，协调社区志愿者帮忙采购生活物资。

（二）问题：你管辖的某小区因开发商遗留问题，3栋楼的电梯已停用15天，200余户居民（含12户老人家庭）多次到社区上访，情绪激动的居民表示要堵路维权，你作为网格员如何处置？

答案：按照稳情绪、查原因、促解决流程处理：首先稳控现场，带领2名楼栋长到上访人群中，用我理解大家每天爬7楼的辛苦，我母亲也住6楼，我特别能体会等共情话语安抚情绪，引导到社区会议室协商；其次核查情况，调取开发商与物业的合同、电梯维修记录，联系市场监管局特种设备科确认停用原因（是否因年检过期、故障未修复），同时统计受影响家庭中行动不便老人、孕妇等特殊群体数量；然后协调解决，组织物业、开发商、市场监管局召开四方会议，明确开发商需承担维修费用（合同中约定质保期内电梯故障由开发商负责），要求3日内出具维修方案，同步联系区住建局申请应急维修资金作为补充；最后跟进反馈，在小区公告栏每日更新维修进度，为特殊群体发放临时便民卡（凭卡可到社区借用爬楼辅助器、免费使用社区活动室休息），3日后维修完成当天组织居民代表验收，事后建立电梯维保台账，每季度联合物业检查。

三、矛盾纠纷调解类题目及答案

（一）问题：你网格内某单元3楼住户反映4楼住户每天22:00-24:00在家跳健身操，地板震动导致其孩子无法入睡，多次沟通未果，现3楼住户要到法院起诉，你作为网格员如何调解？

答案：采用四步调解法：第一步现场取证，晚上21:30到3楼住户家，用分贝仪测量4楼噪音（正常居住区夜间噪音应≤45分贝），记录实际分贝值（假设测得58分贝），同时用手机录像记录震动情况；第二步分别沟通，到4楼住户家说明《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定，了解其跳操原因（可能是白天工作忙只能晚上锻炼），建议调整时间到19:00-20:30或改做低震动的瑜伽；到3楼住户家表示已固定证据，但若起诉需3-6个月，建议先调解更高效；第三步组织面谈，邀请双方到社区调解室，播放噪音视频，出示分贝数据，提出折中方案：4楼购买隔音地垫（推荐桥西区家居市场有售的XX品牌，价格200元左右）