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服装领班岗位知识考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.服装领班在日常管理中，首要关注的是（）。

A.门店销售数据

B.顾客服务满意度

C.店员出勤情况

D.库存盘点准确性

2.在顾客投诉处理中，服装领班应优先采取的措施是（）。

A.立即向总部汇报

B.与顾客争执

C.先安抚顾客情绪，再了解情况

D.直接要求店员道歉

3.以下哪种服装陈列方式最能突出新品卖点？（）

A.整齐排列

B.随意堆放

C.主题化组合陈列

D.按颜色分类陈列

4.服装库存管理中，“先进先出”原则的主要目的是（）。

A.提高库存周转率

B.减少库存积压

C.方便盘点

D.降低仓储成本

5.店员培训中，以下哪项内容属于基础技能培训？（）

A.面部彩妆技巧

B.管理心理学知识

C.POS系统操作

D.营销活动策划

6.服装销售中，“4P”营销理论不包括（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.顾客（Customer）

7.领班在安排班次时，应优先考虑（）。

A.店员个人意愿

B.门店客流情况

C.店员绩效表现

D.总部规定

8.顾客对某款服装的尺码不满意，领班应建议（）。

A.直接退货

B.调换其他款式

C.提供定制服务

D.告知无此尺码

9.服装陈列中，“黄金区域”通常指（）。

A.店铺最深处

B.顾客视线高度区域

C.收银台附近

D.店铺入口处

10.店员离职时，领班需重点核对（）。

A.库存清单

B.售货款

C.培训记录

D.个人档案

二、多选题（每题3分，共10题）

1.服装领班在日常巡店时，需关注的内容包括（）。

A.顾客排队情况

B.店员仪容仪表

C.陈列是否规范

D.促销活动执行效果

2.处理顾客投诉时，领班应具备的素质有（）。

A.耐心倾听

B.快速判断问题

C.按规定处理

D.争取顾客谅解

3.服装销售中，影响顾客购买决策的因素包括（）。

A.价格合理性

B.产品质量

C.店员服务态度

D.购物环境

4.店员绩效评估中，常用的指标有（）。

A.销售额

B.顾客满意度

C.库存管理能力

D.培训新员工

5.服装陈列的目的是（）。

A.吸引顾客注意

B.提升品牌形象

C.方便顾客挑选

D.增加库存周转

6.领班在培训店员时，应强调的内容包括（）。

A.产品知识

B.服务流程

C.禁忌行为

D.应急处理

7.店铺客流分析中，常见的指标有（）。

A.平均停留时间

B.转化率

C.顾客年龄分布

D.离开率

8.服装库存管理中，常见的风险有（）。

A.尺码断码

B.款式过时

C.货损

D.采购过量

9.领班在安排促销活动时，需考虑（）。

A.活动目标

B.目标人群

C.预算限制

D.执行效果

10.店员职业素养中，以下哪些属于核心内容？（）

A.诚信正直

B.团队合作

C.学习能力

D.情绪管理

三、判断题（每题1分，共20题）

1.服装领班无需参与库存盘点工作。（×）

2.顾客投诉时，领班应立即承担责任。（×）

3.所有服装陈列都应遵循“多就是好”的原则。（×）

4.店员培训只需在入职时进行一次。（×）

5.促销活动期间，领班可适当放宽服务标准。（×）

6.库存周转率越高，门店经营越好。（×）

7.领班需定期检查店员的仪容仪表。（√）

8.顾客对某款服装的投诉，领班可直接决定退换货。（×）

9.“黄金区域”陈列的服装必须是必威体育精装版的。（×）

10.店员离职时，领班无需核对培训记录。（×）

11.服装陈列只需考虑美观性，无需结合销售目标。（×）

12.店铺客流分析对制定促销策略无实际意义。（×）

13.领班在处理投诉时，应优先考虑公司规定。（√）

14.店员绩效考核只需看销售数据。（×）

15.所有服装品牌都适合“主题化组合陈列”方式。（×）

16.库存管理中，“先进先出”适用于所有商品。（√）

17.领班无需参与新员工招聘工作。（×）

18.顾客投诉时，店员应主动承担责任。（×）

19.店铺促销活动无需提前规划。（×）

20.店员职业素养与门店业绩无关。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述服装领班在日常管理中需关注的重点事项。

2.如何处理顾客对服装尺码或质量的投诉？

3.服装陈列的“黄金区域”应如何布置？

4.简述店员培训的流程和内容。

5.如何制定合理的促销活动方案？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述服装领班在处理顾客投诉时应遵循的原则和方法。

2.分析服装库