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市场企划专员岗位行为面试题STAR法则应用

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景题：

在一次区域性快消品新品上市企划中，由于竞品突然推出价格战，导致原定市场推广方案中的价格策略需要紧急调整。作为市场企划专员，你如何运用STAR法则制定应对方案？

答案与解析：

情境（Situation）：

负责某品牌区域性快消品新品上市企划，原计划采用中高端定价策略，配合线上线下联动推广。但竞品在预热期突然宣布大幅降价，对市场预期造成冲击，原方案中的价格锚点被削弱，需快速调整以避免新品上市受阻。

任务（Task）：

需在48小时内完成新方案，确保新品仍能吸引目标消费者，同时维持品牌价值感，并协调销售团队执行。

行动（Action）：

1.市场分析：

-竞品降价幅度及目标人群：通过终端数据及竞品财报分析，确认其降价主要针对价格敏感型消费者，但对品质需求仍较高。

-自身产品优势：强调新品在原料、工艺上的差异化，与竞品形成价值区隔。

-区域市场特性：结合当地消费水平，确认价格敏感度高于全国平均水平。

2.方案调整：

-分层定价：保留原定中高端主推价，但增设“早鸟优惠”活动（限时9折），吸引决策型消费者。

-价值强化：联合经销商推出“买赠”组合（如买3赠1），突出性价比，弱化单纯价格对比。

-渠道协同：临时增加社区团购及直播带货渠道，降低终端价格感知。

3.沟通执行：

-邀请销售团队召开紧急会议，同步新方案逻辑及执行细节，强调“价值战”而非“价格战”。

-与经销商协商，承诺返利激励，确保终端执行力度。

结果（Result）：

新品上市首月销量增长12%，客诉率下降20%，竞品降价策略未能撼动市场格局。团队因快速响应获得公司季度表扬。

解析：

题目考察在突发市场变化中的应变能力，需结合数据分析和跨部门协作，体现企划的系统性思维。答案需突出“动态调整”和“资源整合”的核心能力。

2.情景题：

某餐饮连锁品牌计划在华东地区推出季节性营销活动，但你发现当地消费者对新式茶饮接受度较高，而传统菜品推广反响平淡。作为市场企划专员，如何通过STAR法则优化企划方案？

答案与解析：

情境（Situation）：

负责某餐饮品牌华东区季节性营销企划，原方案侧重传统菜品推广，但前期调研显示当地年轻客群更偏好新式茶饮。若强行推广，可能造成资源浪费。

任务（Task）：

需在企划中调整60%的推广资源向茶饮倾斜，同时兼顾整体品牌形象。

行动（Action）：

1.消费者洞察：

-分析本地茶饮消费数据，发现其偏好果茶和奶茶类产品，且对联名、社交属性敏感。

-竞品案例：调研区域内头部茶饮品牌（如喜茶、奈雪）的营销策略，学习其“场景化营销”打法。

2.方案重构：

-产品聚焦：将茶饮作为企划核心，设计“茶饮+轻食”套餐，弱化传统菜品占比。

-主题策划：推出“夏日鲜果季”概念，联合本地水果供应商推出限定饮品，强化“新鲜”“健康”标签。

-社交裂变：设置“打卡挑战”任务，通过社交媒体传播，吸引KOL探店推广。

3.落地执行：

-与市场部联动，调整视觉设计风格，强化茶饮产品在门店海报中的曝光率。

-试点门店优先推广，收集客情反馈，及时调整配方或组合。

结果（Result）：

活动期间茶饮销量提升35%，整体客单价增长8%，带动门店复购率提高。品牌在本地年轻群体中的提及率增加40%。

解析：

题目侧重市场敏感度和方案创新能力，需结合本地消费习惯调整企划重心，避免“一刀切”思维。答案应体现“以消费者为中心”的企划逻辑。

3.情景题：

某电商平台计划在双11推出跨境商品专享会，但物流时效问题导致部分供应商库存不足。作为市场企划专员，如何通过STAR法则解决冲突？

答案与解析：

情境（Situation）：

负责某电商平台跨境商品专享会企划，原定邀请20家海外品牌参与，但物流供应商反馈因双11爆仓，部分商品无法按时到货。若强行推进，可能引发消费者投诉。

任务（Task）：

需在3天内协调供应商及市场部，调整活动方案，确保核心商品供应。

行动（Action）：

1.供应链排查：

-优先级排序：筛选出库存充足且物流稳定的品牌（如东南亚护肤品、北美家居用品），剔除时效风险高的品类。

-备选方案：联系备用供应商，或调整商品展示顺序，将高风险商品延后上架。

2.市场沟通：

-联合市场部发布“预售预售”公告，承诺未到货商品可全额退款或换购，打消消费者疑虑。

-突出“核心商品直邮”卖点，通过短信和APP推送精准引流。

3.临时调整：

-临时增设“跨境专线”物流通道，为高需求商品开辟绿色通道。

-与客服团队同步预案，培训话术应对物流问题咨询。

结果（Result）：

活动核心商品到