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廊坊市安次区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

问题1：你如何理解网格员在基层社会治理中的角色定位？请结合安次区社区特点具体说明。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，核心角色可概括为“信息员、服务员、调解员、宣传员”。结合安次区实际，其社区结构多元——既有如光明西道街道的老旧小区（如华夏经典、瑞河兰乔部分区域），存在基础设施老化、人口流动性大等问题；也有龙河高新区周边的新建社区（如中房·馨美域），年轻家庭集中，对智能化服务需求高。作为网格员，需针对不同社区特点精准定位：在老旧小区，重点做好人口动态摸排、公共设施安全巡查（如楼道杂物清理、电动车飞线整治）；在新建社区，需强化线上服务（如微信群政策推送）、组织邻里活动促进融合。同时，要成为“政策传声筒”，例如在推进“生活垃圾分类”“燃气安全改造”等民生工程时，需用居民易懂的语言解读政策，确保落实到位。

问题2：安次区部分社区存在“老年人多、流动人口多、商铺密集”的“两多一密”特点，你认为网格员应重点关注哪些基础工作？

答案：针对“两多一密”特点，网格员需聚焦三类基础工作：一是人口动态管理，建立“常住+流动”双台账，对60岁以上独居老人（如南门外街道部分社区）每周至少上门或电话联系1次，登记流动人口时同步核查租房合同、务工证明，确保信息准确率；二是安全隐患排查，对商铺密集区域（如解放道商业街周边社区）重点巡查消防通道、燃气管道，联合消防部门每季度开展“商铺安全体检”，建立问题整改清单；三是便民服务下沉，针对老年人开设“智能手机使用小课堂”（如教用“廊坊医保”APP挂号），为流动人口提供“租房-就业-子女入学”政策咨询“一站式”服务，定期在社区广场设“流动服务岗”收集需求。

二、情景处理类

问题3：你巡查时发现某老旧小区3单元楼道内堆放大量纸壳、旧家具，存在消防隐患，且敲门无人应答。你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步现场取证，拍摄堆物位置、数量、堵塞消防通道的照片，记录单元号、楼层（如3单元5楼）；第二步多方联系，通过社区户籍台账查找业主电话（若为空号，联系物业调取购房登记信息或询问相邻住户），同时在单元门口张贴《隐患整改告知书》（注明堆物危害、整改期限24小时、联系电话）；第三步联合处置，若24小时未整改，联系社区民警、物业、消防人员到场，确认无主物品后按《廊坊市消防条例》规定共同清理，过程全程录像留痕；第四步长效预防，在该单元开展“楼道是生命通道”主题宣传（如张贴警示标语、组织居民签署《楼道安全承诺书》），将该单元纳入“重点巡查清单”，每周复查1次。

问题4：某租户因拖欠物业费与物业发生冲突，租户情绪激动，声称“物业不管维修，我才不交钱”，聚集5名邻居围观。你作为网格员赶到现场，会如何处理？

答案：处理原则是“先稳情绪，再理问题”。首先介入调解：主动亮明身份，安抚租户：“我是网格王姐，您的情况我大概了解了，咱们先到社区调解室坐坐，别着急，一定帮您解决。”引导双方脱离冲突现场。接着核实诉求：向租户了解具体问题（如“哪次报修没处理？有没有留记录？”），向物业调取维修工单（确认是否存在推诿），若物业确未履行维修义务（如水管漏水3天未处理），依据《廊坊市物业管理条例》第35条，告知物业“业主欠缴费用需通过法律途径解决，但维修是您的义务，需限期处理”；若租户无合理理由（如维修已完成但拒绝缴费），则向其说明“物业费用于公共服务，拖欠可能影响个人信用”。最后跟进落实：要求物业3日内完成维修（或提供已维修证明），租户承诺维修完成后7日内补缴费用，双方签署《调解协议书》，3日后回访确认执行情况。

问题5：安次区某社区正在推进“电动车充电桩进小区”工程，但部分居民反对，认为“占车位”“有辐射”。你作为网格员，如何动员居民支持？

答案：分三步动员：第一步精准调研，上门与反对居民沟通（重点走访一楼住户、车位紧张单元），记录具体诉求（如“充电桩占了我家常用车位”“担心充电引发火灾”）；第二步针对性解答：针对“占车位”，提供方案（如调整充电桩位置至小区边角空地，或与物业协商“错时停车”）；针对“辐射”，联合电力部门现场检测（展示检测报告，说明充电桩电磁辐射远低于国家标准）；针对“火灾担忧”，播放其他社区充电桩“过载保护、自动断电”功能演示视频，介绍社区将配备灭火器、监控的防护措施。第三步示范带动：选取1栋反对声音较小的单元先行安装，邀请居民代表参与验收，组织“充电桩使用体验日”（如免费充电1周），用实际效果打消顾虑；同时，联合物业承诺“若因充电桩导致车辆损失，保险全额赔付”，降低居民风险感知。

三、应急处置类

问题6：夜间10点，你接到居民电话，称某出租屋内传来刺鼻煤气味，敲门无人应答。你会如何处理？

答案：立即启