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拓展专员岗位技能认证考试大纲与样题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本题主要考察拓展专员对行业政策、市场分析及基础业务知识的掌握程度。

1.中国出境旅游市场目前最主要的客源国是哪个？

A.日本

B.韩国

C.美国

D.俄罗斯

2.在制定拓展方案时，以下哪项是优先考虑的因素？

A.成本控制

B.客户需求

C.竞争对手策略

D.政策限制

3.针对企业客户拓展，以下哪种方式最能有效提升合作转化率？

A.大批量发送邮件

B.定制化需求分析

C.固定电话推销

D.社交媒体广告轰炸

4.拓展专员在跟进客户时，以下哪项行为最容易被客户反感？

A.及时响应客户需求

B.主动提供行业资讯

C.过度推销无关产品

D.详细解答客户疑问

5.中国出境游市场最热门的旅游目的地是哪个省份（境外）？

A.云南省

B.广东省

C.浙江省

D.江苏省

6.拓展专员在撰写拓展方案时，以下哪个部分应放在首位？

A.财务预算

B.市场分析

C.合作条款

D.项目执行计划

7.针对国内旅游市场，以下哪类客户群体最倾向于个性化定制旅游？

A.老年人

B.青年学生

C.企业团建客户

D.家庭出游群体

8.拓展专员在谈判时，以下哪种策略最容易被客户接受？

A.强调价格优势

B.提供灵活的合作方案

C.威胁终止合作

D.拖延决策时间

9.中国出境游市场的主要消费群体年龄段集中在哪个范围？

A.18-25岁

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46-55岁

10.拓展专员在收集客户信息时，以下哪项数据最具有参考价值？

A.客户的年龄

B.客户的消费能力

C.客户的性别

D.客户的职业

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：本题主要考察拓展专员对综合业务能力的掌握，需选出所有正确选项。

1.拓展专员在拓展客户时，以下哪些渠道最有效？

A.行业展会

B.社交媒体平台

C.政府合作项目

D.电话营销

2.针对企业客户拓展，以下哪些因素会影响合作成功率？

A.客户预算

B.客户决策流程

C.产品竞争力

D.拓展专员的专业能力

3.中国出境游市场的主要客源地省份包括哪些？

A.广东省

B.浙江省

C.江苏省

D.山东省

4.拓展专员在撰写拓展方案时，以下哪些内容必须包含？

A.市场分析

B.合作目标

C.财务预算

D.风险控制

5.针对国内旅游市场，以下哪些客户群体对价格敏感度较高？

A.老年人

B.青年学生

C.企业团建客户

D.高收入家庭

6.拓展专员在谈判时，以下哪些策略最有效？

A.提供个性化解决方案

B.强调合作共赢

C.使用权威数据支持观点

D.拖延决策时间

7.中国出境游市场的主要旅游目的地类型包括哪些？

A.海岛度假

B.自然风光

C.城市观光

D.文化和历史遗迹

8.拓展专员在收集客户信息时，以下哪些数据最具有参考价值？

A.客户的消费习惯

B.客户的出游频率

C.客户的年龄

D.客户的职业

9.拓展专员在拓展客户时，以下哪些行为最容易导致客户流失？

A.过度推销

B.响应不及时

C.专业能力不足

D.合作方案不灵活

10.针对国内旅游市场，以下哪些因素会影响客户选择旅游产品？

A.价格

B.服务质量

C.旅游目的地知名度

D.个人兴趣爱好

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：本题主要考察拓展专员对行业规范和业务常识的掌握，需判断正误。

1.拓展专员在拓展客户时，可以随意承诺不切实际的服务内容。（×）

2.中国出境游市场的主要客源国是韩国。（×）

3.拓展专员在跟进客户时，频繁联系会导致客户反感。（×）

4.针对企业客户拓展，价格优势是唯一的竞争因素。（×）

5.中国出境游市场最热门的旅游目的地是东南亚国家。（√）

6.拓展专员在撰写拓展方案时，可以忽略财务预算部分。（×）

7.国内旅游市场的主要消费群体是老年人。（×）

8.拓展专员在谈判时，可以威胁客户终止合作。（×）

9.中国出境游市场的主要消费群体年龄段集中在26-35岁。（√）

10.拓展专员在收集客户信息时，可以未经允许使用客户隐私数据。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

说明：本题主要考察拓展专员对业务流程和行业知识的理解，需简明扼要作答。

1.简述拓展专员在拓展客户时的主要工作流程。

答：①客户调研与筛选；②初步接触与需求分析；③方案制定与报价；④谈判与合同签订；⑤后期跟进与维护。

2.简述中国出境游市场的主要趋势。

答：①年轻化趋势明显；②个性化定制需求增加；③东南亚、欧洲、日本等热门目的地持续火爆；④政策支持推动