《公共关系基础》第五章培养素质.pptVIP

第五章培养素质

;了解公共关系人员的形象；理解公共关系人员的基本条件；应用公共关系人员的能力。;主要内容;一公共关系人员的形象;案例与场景;什么是人的形象;进入21世纪，知识经济时代呼唤知识型公共关系人

员，即尊重科学，头脑冷静，善于计划，体现出一种严

密周正、温文尔雅的学者风范，给公众一种信赖感。

知识经济时代，作为关键的资源—知识，将从根本

上改变社会的经济结构。经济结构的变化要求公共关系

人员在工作中要尊重科学，按科学规律办事，思考问题

要建立在理性思维的基础上；做每一件事情时，要事先

制定计划，进行周密安排。;21世纪呈现给人们的将是一个无奇不有

的大千世界，社会生活越来越复杂多样，社

会竞争越来越公开激烈。一些公关活动在进

行过程中，常常会出现意想不到的情况或非

常状态，这就要求公关人员具有审时度势、

临危不乱、以变应变的风度。;公共关系人员的主要工作是与各类公众打交道，

与社会各界沟通联系，参加各种社交活动。因此，

作为一个优秀的公关人员，与人交往时要坦诚相待，

宽容大度。

首先，公共关系人员要有诚恳的待人态度；

其次，作为一个公共关系人员，不仅要善于向

公众表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服公

众，而且还要有极大的耐心，认真、负责地听取公

众的意见和反映。;人们在交往中，给对方最直接的感觉就是仪

表，它是人的精神状态的直接体现。不同的衣着

款式、外表容貌、风度举止能在别人心目中留下

不同的印象。

首先，公共关系人员要保持衣冠整洁、举止

大方，表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌；

其次，公共关系人员要做到谈吐文雅、得体。;二公共关系人员的基本条件;1.对新事物、新情况的敏感性

公共关系人员的“嗅觉”要特别灵敏，对组织所处环境的微妙变化能及时察觉出来，能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机。

公共关系人员要具备敏锐的头脑，及时捕捉

信息，预测竞争方向，使自己的组织不失时机地

采取对策，从而在竞争中立于不败之地。;2.善于捕获灵感;公共关系的职业道德，是在实践中逐渐形成的对公

共关系职业行为的道德要求。这些由公共关系职业特性

所决定的道德要求比较。这是因为：

第一，公共关系是要通过塑造组织的良好形象，扩

大组织的知名度和美誉度，来追求组织经济效益和社会

效益的统一，因而从事这一职业的人需要有高尚的道德

品行；

第二，从事公共关系职业的个人主要代表某一组织

其公关工作中反映出的道德的好坏不只是影响个人，更

重要的是影响整个组织，因而，这一职业的道德标准要

更高一些。;公共关系的职业道德包括以下四个方面;公共关系工作的特点决定了公共关系人员需同各

行各业、各种公众打交道，因此要具有丰富的知识和

合理的知识结构。;公共关系人员要处理复杂的公关事务，要想成

为一个具有坚强意志的人，必须具备良好的心理素

质。;三公共关系人员的能力;公共关系工作在很大程度

上是信息传播工作。它需要及

时、准确地向各类公众传播、

发布、解释组织的各种有关信

息，并且经常采取面对面的方

式进行传播。;公共关系工作需要与各种背景

的人打交道。在社会交往中，就需

要公共关系人员了解不同公众的心

理特征与行为特征。;根据组织的性质和特色，设计出别具一格的公共

关系活动，塑造出新颖别致和富有个性的组织形象。

对公共关系人员有两点要求。;谢谢大家！