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《智能制造工程管理》第七章：制造工程管理中的服务化技术智能制造工程管理

一二三引言制造服务化概述服务化技术-产品与服务配置优化四服务化技术-制造与服务集成管控五服务化技术-智能运维服务技术六服务化技术-数智化平台决策支持

一二三引言制造服务化概述服务化技术-产品与服务配置优化四服务化技术-制造与服务集成管控五服务化技术-智能运维服务技术六服务化技术-数智化平台决策支持

3制造服务化是企业不仅仅提供产品，而且提供与产品相关的综合服务，形成产品服务包或者产品服务系统。全球化的加速和技术的发展，尤其是信息技术的进步，为制造服务化提供了前所未有的机遇。2015年，我国提出“中国制造2025”战略，成为推动中国制造业升级的重要途径。在国际上，德国工业4.0把服务化作为工业4.0背景下智能制造的两大支柱之一。这表明服务型制造已经成为全球智能制造发展的重要内容。一、引言研究背景经济因素社会因素环境因素技术因素涉及因素制造服务化能够帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。制造服务化可以带来新的就业机会，尤其是在服务领域。通过提供更为高效和环保的服务，制造服务化有助于推动绿色制造和可持续发展。技术和知识的进步极大地推动了制造服务化的实现。

三服务化技术-产品与服务配置优化四服务化技术-制造与服务集成管控五服务化技术-智能运维服务技术六服务化技术-数智化平台决策支持一引言二制造服务化概述

5二、制造服务化概述S.Vandermerwe和J.Rada提出服务化的概念，即现代制造企业提供以客户为中心的产品和服务集成化组合或捆绑。R.Wise和P.Baumgartner提出在制造业中，向下游拓展并为已出售的商品提供服务是新的盈利要求。A.L.White等人提出制造业服务化是一个动态变化的过程，制造商从产品提供者转变为服务提供者。随着服务化的出现，服务被推到了以服务为主导逻辑的核心位置。G.Ren和andM.Gregory指出在服务化过程中应充分关注顾客需求。上个世纪20世纪中后期随着全球经济的发展和制造业的繁荣，传统的大规模生产方式已经不能满足多样化顾客需求，制造业也在资源和环境双重压力下开始缓慢发展。中国学者孙林岩、江志斌等在制造服务化概念基础上提出服务型制造的概念。新的制造业形态不只是制造向服务拓展，更加重要的是将服务和制造相融合，向顾客提供产品与服务捆绑或组合，甚至整体解决方案。综合起来，制造服务化或服务型制造是一种全新的制造模式，企业不仅仅提供产品，还提供与产品相关的服务，也就是产品服务包，或者产品服务系统，目的是实施制造与服务融合。综合解读2.1制造服务化起源与概念

6二、制造服务化概述经济动因：随着劳动力成本增加，传统生产与销售模式难以维持竞争优势；在西方经济体中为产品提供服务的潜在盈利能力是巨大的。发达经济体的政策制定者们鼓励生产企业探索服务化。就中国而言，必须实施制造服务化，向价值链高端的服务拓展，做强中国制造，促进经济高质量发展。环境动因：服务化有利于去物质化，它鼓励制造商对自己的产品更负责，并直接参与回收、回收和翻新等服务。服务化还通过面向使用和面向结果的服务，鼓励租赁或共享物质产品，使得制造产品所需要耗费的能源和排放总量减少。市场与社会动因：社会正在增加对服务的兴趣。制造服务化会促进服务模式创新，提升服务效率，促进服务经济发展，而服务业的比重是一个经济体发达程度的重要标志。技术创新动因：以物联网、大数据、云计算为核心的信息技术和通信技术以及人智能的技术极大地赋能制造服务化。知识动因：总体上，我们对服务化的认识仍然相对有限。然而，与服务化相关的知识库正在不断地增长。近年来，国内外学者在制造服务化领域开展了深入研究，极大地促进了制造服务化应用。2.2制造服务化动因

7二、制造服务化概述需求类型角度面向产品的PSS面向使用的PSS面向结果的PSS融合方式角度面向服务的制造面向制造的服务服务对象角度最终消费者生产企业满足个性需求能力一般的PSS定制化PSSPSS分类2.3制造服务化分类

8主要从增长、利润、创新三个方面研究。①服务化动机研究特定的企业文化、新的组织结构、适当的流程和人员资格。服务化成功的差异可能与行业部门、产品生命周期、市场力量和公司规模等因素有关。②服务化成功要素研究主要从PSS定义、分类以及规划进行研究。③产品服务系统研究案例研究是最常见的方法。④方法论研究二、制造服务化概述2.4制造服务化的发展历史孙林岩、江志斌等首先提出服务型制造这一先进的制造与服务融合模式,随后对服务型制造进行了概念综述,提出了服务型制造模式的理论框架。2010年江志斌在科学时报上撰文呼吁以服务型制造促进制造业和服务业协调发展，并于2013年主持完