2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时，发现标价与系统价格不一致，应如何处理？

A．按标价收款；B．按系统价格收款；C．暂停销售并上报主管处理；D．自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】根据收银操作规范，当标价与系统价格不符时，收银员无权自行决定或修改价格，应立即暂停交易并上报主管处理，确保价格一致性与顾客公平，避免纠纷和管理漏洞。

2、下列哪项不属于收银员的基本职业操守？

A．诚实守信；B．热情服务；C．私自截留找零；D．遵守财务纪律

【参考答案】C

【解析】收银员应遵守职业道德，不得侵占公款或顾客财物。私自截留找零属于严重违规行为，违反财务制度和诚信原则，其他选项均为基本职业要求。

3、使用POS机时，顾客刷卡成功但未打印小票，正确的处理方式是？

A．要求顾客重新刷卡；B．手动记录交易信息；C．查询交易记录后补打小票；D．忽略小票直接放行

【参考答案】C

【解析】POS系统通常具备交易记录功能，应先确认交易是否成功，再补打小票，确保交易凭证完整，维护顾客权益和财务可追溯性。

4、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额；B．POS机小票合计；C．顾客购物篮数量；D．备用金数额

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、备用金、交易票据等财务数据，确保账实相符。顾客购物篮属于服务过程物品，不在交接核对范围内。

5、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A．灵活处理，允许使用；B．解释规定，婉言拒绝；C．自行决定是否接受；D．上报经理后立即执行

【参考答案】B

【解析】优惠券使用需符合有效期限规定，过期无效。收银员应礼貌解释政策，维护企业规则统一性，避免随意操作引发管理混乱。

6、在收银过程中，发现假币应如何处理？

A．退还顾客并警告；B．当场没收并报警；C．按面额兑换真币；D．保留假币并报告主管

【参考答案】D

【解析】根据《人民币管理条例》，收银员无权没收假币，但应保留证据并立即上报主管，由单位按程序移交银行或公安机关处理。

7、下列哪项是收银员在服务中应避免的语言？

A．“请稍等”；B．“你自己看不清吗？”；C．“谢谢光临”；D．“我来帮您查”

【参考答案】B

【解析】服务用语应文明礼貌，“你自己看不清吗”带有指责性，伤害顾客感受，不符合服务规范，易引发投诉。

8、收银台附近禁止摆放的物品是？

A．扫码枪；B．计算器；C．个人钱包；D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】个人财物不得带入收银区域，以防与公款混淆或引发信任问题，确保财务安全和岗位廉洁。

9、顾客购物后要求退货，收银员首先应？

A．检查商品和小票；B．直接退款；C．联系供应商；D．记录顾客信息

【参考答案】A

【解析】退货需核实商品状态及购买凭证，确认符合退货政策后方可处理，防止欺诈行为，保障商场权益。

10、收银员在操作中误将商品多扫一次，应如何纠正？

A．让顾客多付一次钱；B．删除重复项并重新结算；C．记录错误下次抵扣；D．上报经理批准后退款

【参考答案】B

【解析】发现扫描错误应立即在系统内删除重复项，重新结算，确保金额准确，避免顾客损失和信任危机。

11、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A．商品陈列设计；B．库存盘点全责；C．准确快速结账；D．制定促销方案

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是完成交易结算，确保准确高效。其他选项属陈列、仓储、营销岗位职责，非收银员主要工作。

12、顾客使用手机支付未成功提示“余额不足”，收银员应？

A．拒绝销售；B．建议更换支付方式；C．代付差额；D．记录顾客信息强制扣款

【参考答案】B

【解析】支付失败属顾客账户问题，收银员应礼貌建议使用现金或其他支付方式完成交易，不得强制或代付。

13、收银台应保持的“三净”标准是指？

A．地面净、设备净、手部净；B．台面净、设备净、地面净；C．衣服净、头发净、鞋子净；D．发票净、钱币净、屏幕净

【参考答案】B

【解析】“三净”指台面、设备、地面清洁，体现工作环境整洁规范，有利于效率和顾客体验。

14、每日收银工作结束后，必须完成的操作是？

A．关闭电源即可；B．清理购物车；C．打印日结单并核对账款；D．通知保安

【参考答案】C

【解析】日结是财务关键环节，需打印结算单、清点现金、核对系统数据，确保当日账目准确无误。

15、顾客对商品价格提出质疑，收银员应？

A．坚持系统价格；B．立即降价；C．耐心解释并核实价格；D．让顾客找经理

【参考答案】C

【解析】应先安抚顾客情绪，核对标价与系统价是否一致，解释来源，体现专业与服务意识。

16、收银员在岗期间不得从事的行为是？

A．接听工作电话；B．与同事闲聊非工作话题；C．整理发票；D．指导