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展会接待礼仪培训.pptx

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    展会接待礼仪培训

    演讲人：XXX

    01

    前期准备工作

    02

    职业形象管理

    03

    现场接待流程

    04

    沟通礼仪规范

    05

    危机应对预案

    06

    后续跟进管理

    01

    前期准备工作

    人员分工与职责明确

    接待组职责划分

    明确迎宾、引导、咨询解答等岗位的具体职责，确保每位成员熟悉自身任务范围及协作流程，避免现场职责交叉或遗漏。

    应急响应机制

    设立突发事件处理小组，制定应对客诉、设备故障等突发状况的标准流程，并提前进行模拟演练。

    语言能力匹配

    根据参展客户群体特点，分配具备相应语言能力（如英语、小语种）的接待人员，确保沟通无障碍并提升客户体验。

    宣传物料核查

    检查电子显示屏、音响、互动设备（如VR演示装置）

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