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2025年公关礼仪期末题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的核心是（B）。

A.沟通

B.沟通

C.传播

D.合作

2.在公关活动中，以下哪项不属于“三A原则”（C）。

A.Acceptance（接受）

B.Attention（注意）

C.Action（行动）

D.Appreciation（欣赏）

3.公关礼仪中，以下哪项行为不符合商务礼仪（A）。

A.在会议中频繁使用手机

B.与客户交谈时保持眼神交流

C.签到时主动向工作人员问好

D.接待客户时提前准备好相关资料

4.公关活动中，以下哪项不属于“CIS战略”的组成部分（D）。

A.企业文化

B.企业标识

C.企业行为

D.企业财务

5.在公关活动中，以下哪项是危机公关的首要原则（A）。

A.快速反应

B.透明公开

C.维护形象

D.寻求法律支持

6.公关礼仪中，以下哪项是商务宴请中的基本礼仪（C）。

A.先吃饭后喝酒

B.点菜时不考虑预算

C.席间主动为客人夹菜

D.吃饭时发出很大声响

7.公关活动中，以下哪项是内部公关的重要环节（B）。

A.媒体关系

B.员工沟通

C.社区关系

D.政府关系

8.公关礼仪中，以下哪项是电话沟通的基本礼仪（A）。

A.先问候再说明来意

B.电话中长时间播放音乐

C.通话时随意切换话题

D.结束通话时不道别

9.公关活动中，以下哪项是公共关系工作的基本要素（D）。

A.资金

B.设备

C.人员

D.沟通

10.公关礼仪中，以下哪项是会议礼仪的基本要求（C）。

A.提前到达会场

B.会议中频繁离场

C.会议期间保持安静

D.会议结束后不与参会者交流

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系工作的基本原则包括（ABCD）。

A.真实性原则

B.沟通原则

C.服务原则

D.效益原则

2.公关礼仪中，以下哪些行为符合商务礼仪（ABCD）。

A.接待客户时主动问好

B.会议中保持专注

C.签到时主动提供帮助

D.送客时礼貌道别

3.公关活动中，以下哪些是危机公关的应对措施（ABCD）。

A.快速调查

B.透明公开

C.积极沟通

D.采取补救措施

4.公关礼仪中，以下哪些是商务宴请的基本礼仪（ABCD）。

A.点菜时考虑客户口味

B.席间主动为客人夹菜

C.吃饭时保持安静

D.结束宴请时主动送客

5.公关活动中，以下哪些是内部公关的重要环节（ABCD）。

A.员工沟通

B.企业文化建设

C.员工培训

D.内部活动组织

6.公关礼仪中，以下哪些是电话沟通的基本礼仪（ABCD）。

A.先问候再说明来意

B.通话时保持礼貌

C.控制通话时间

D.结束通话时不道别

7.公关活动中，以下哪些是公共关系工作的基本要素（ABCD）。

A.沟通

B.形象

C.关系

D.服务

8.公关礼仪中，以下哪些是会议礼仪的基本要求（ABCD）。

A.提前到达会场

B.会议中保持专注

C.会议期间保持安静

D.会议结束后与参会者交流

9.公关活动中，以下哪些是危机公关的应对措施（ABCD）。

A.快速调查

B.透明公开

C.积极沟通

D.采取补救措施

10.公关礼仪中，以下哪些行为符合商务礼仪（ABCD）。

A.接待客户时主动问好

B.会议中保持专注

C.签到时主动提供帮助

D.送客时礼貌道别

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的核心是沟通。（√）

2.在公关活动中，以下哪项不属于“三A原则”的是Action。（×）

3.公关礼仪中，以下哪项行为不符合商务礼仪的是在会议中频繁使用手机。（√）

4.公关活动中，以下哪项不属于“CIS战略”的组成部分的是企业财务。（√）

5.在公关活动中，以下哪项是危机公关的首要原则是快速反应。（√）

6.公关礼仪中，以下哪项是商务宴请中的基本礼仪的是席间主动为客人夹菜。（×）

7.公关活动中，以下哪项是内部公关的重要环节的是员工沟通。（√）

8.公关礼仪中，以下哪项是电话沟通的基本礼仪的是先问候再说明来意。（√）

9.公关活动中，以下哪项是公共关系工作的基本要素的是沟通。（√）

10.公关礼仪中，以下哪项是会议礼仪的基本要求的是会议期间保持安静。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系工作的基本原则。

答：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、沟通原则、服务原则和效益原则。真实性原则要求公关工作必须真实可靠，不夸大不缩小；沟通原则强调公关工作的核心是沟通，要善于与各种利益相关者沟通；服务原则要求公关工作以服务为宗旨，为组织创造价值；效益原则要求公关工作要注重效