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need服务岗岗位知识技能测试测试卷及答案

添加问卷说明

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

1.当顾客携带宠物进店时，下列哪项是正确的做法？[单选题]*

直接拒绝携带宠物的顾客入店

主动提供品牌宠物友好公约卡片(正确答案)

所有宠物都默认在地面休息

无需询问顾客宠物过敏史直接提供宠物零食

答案解析：

根据服务要点，当顾客携带宠物入座后，需提供品牌宠物友好公约卡片，A选项错误，不应直接拒绝；C选项错误，中小型犬坐在沙发/椅子时需提供坐垫，大型犬默认地面休息；D选项错误，提供宠物零

该用户很懒，什么也没介绍

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