社区残疾人工作职责规范.docxVIP

社区残疾人工作职责规范

以保障残疾人合法权益、提升服务精准度、促进社会融合为核心目标，涵盖基础信息管理、权益维护、服务供给、康复支持、就业帮扶、教育辅助、文化参与、社会融入、应急保障及监督考核等全流程工作内容，具体职责如下：

一、基础信息动态管理

社区残疾人工作专职人员（以下简称“专职人员”）需建立覆盖辖区全体残疾人的动态信息管理体系，确保数据精准性与时效性。信息采集内容包括：残疾人姓名、身份证号、残疾类别（视力、听力、言语、肢体、智力、精神、多重残疾）、残疾等级（一至四级）、户籍与居住地址、家庭成员构成及联系方式、主要经济来源（低保/特困/就业/其他）、健康状况（是否患重大疾病）、特殊需求（康复、辅具、护理、心理等）、政策享受情况（生活补贴、护理补贴、医保参保、无障碍改造等）。

信息采集需通过“入户走访+线上填报”双渠道进行：新登记残疾人需在10个工作日内完成首次入户核查，重点核实残疾证有效性及实际需求；已登记残疾人每季度至少开展1次入户或电话随访，动态更新健康状况、家庭变故（如家庭成员重病、失业）、需求变化等信息；对独居、重病、重度残疾等重点群体，实行“每月必访”制度，记录《重点残疾人走访记录表》，内容包含访问时间、访问方式、反映问题、处理进展等。

信息管理需严格遵守隐私保护规定，建立电子档案与纸质档案双备份机制，电子档案存储于社区专用加密系统，仅限工作相关人员授权访问；纸质档案需专柜存放，借阅需登记备案。每年度末需完成信息全面复核，形成《年度残疾人信息分析报告》，重点标注新增需求集中领域（如康复训练、就业帮扶）及政策落实薄弱环节，为年度工作计划制定提供数据支撑。

二、权益保障与政策落实

专职人员需承担残疾人权益“宣传员、协调员、督办员”职责，确保惠残政策应享尽享、合法权益有效维护。

（一）政策宣传。每月通过社区公告栏（需设置盲文版）、微信公众号（推送语音版）、“残疾人之家”活动中心等渠道发布政策解读；每季度组织1次“政策进家庭”活动，针对视力残疾人提供音频讲解，针对智力/精神残疾人家庭提供书面摘要+口头说明；重点宣传《残疾人保障法》《残疾预防和残疾人康复条例》及本地《困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴实施办法》《残疾人就业保障金征收使用管理办法》等法规政策，确保知晓率达100%。

（二）权益维护。设立“残疾人权益接待日”（每周三上午），专职人员现场受理咨询投诉；对侵害残疾人权益事件（如家庭暴力、就业歧视、无障碍设施被占用），需在24小时内介入，联系社区法律顾问提供法律援助，协调公安、民政等部门处理；对重大权益纠纷（如拆迁安置中未落实无障碍要求），需3个工作日内向街道残联提交书面报告，配合上级部门调查处置。

（三）政策落实。建立“政策享受清单”，对照残疾人信息档案逐一核查：对符合生活补贴（低保家庭中的残疾人）、护理补贴（一二级重度残疾人及三四级智力/精神残疾人）条件的，主动告知申请流程，协助填写表格、准备材料（身份证、残疾证、低保证等），并在材料提交后每周跟进审批进度，确保30个工作日内反馈结果；对未参保城乡居民医保的残疾人（重点关注困难家庭），联合社区医保专干上门动员，协助办理参保手续；对符合无障碍改造条件的（如肢体残疾人家庭需加装扶手、盲人家需铺设盲道），每年10月前完成需求征集，次年3月前协助提交改造申请，改造完成后组织验收并建立《无障碍改造档案》。

三、康复服务精准供给

以“一人一策”为原则，构建“社区-机构-家庭”联动康复服务体系，提升残疾人功能恢复与生活自理能力。

（一）康复需求评估。每年度联合社区卫生服务中心开展集中评估，对新登记残疾人、康复需求变化者（如术后需康复训练）及时开展补充评估。评估内容包括：身体机能（肌力、关节活动度、平衡能力等）、生活自理能力（进食、穿衣、如厕等）、社会参与能力（出行、社交等）。评估结果由医生、专职人员、残疾人及家属三方确认，形成《康复需求评估表》。

（二）康复服务对接。根据评估结果制定个性化康复方案：对需专业机构服务的（如脑瘫儿童康复训练、精神残疾人服药指导），协助联系辖区康复定点机构（需提前考察机构资质及服务质量），签订服务协议并跟踪服务效果；对适合社区康复的（如肢体残疾人日常锻炼、视力残疾人定向行走训练），在“残疾人之家”设置康复训练室（配备训练垫、助行器、上肢训练器等设备），每周一、三、五上午由社区康复协调员（持康复协调员证书）指导训练；对需家庭康复的（如截瘫患者居家护理），组织康复师上门培训家属护理技能（如体位转换、压疮预防），每季度复查指导。

（三）辅助器具适配。建立《辅助器具需求台账》，每半年征集1次需求（重点关注新增肢体残疾人、老年残疾人）。对常见需求（轮椅、助听器、盲杖），通过社区备用库优先调配（备用库需储备5-10件常用辅具）；对特殊需求（如高位截瘫