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沈阳市铁西区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员需要定期走访居民，收集社情民意。但部分居民认为“走访是形式主义”，甚至拒绝配合。如果你遇到这种情况，会如何扭转居民的看法？

答案：首先，我会反思自身走访方式是否存在问题。若走访时间集中在居民工作或休息时段（如早7点前、晚10点后），会调整为傍晚6-8点等居民空闲时间；若沟通时仅机械记录信息、缺乏情感交流，会增加嘘寒问暖环节（如询问老人身体状况、孩子学习情况）。其次，用“解决问题”建立信任：对居民反映的问题（如楼道灯损坏、垃圾清运不及时），当场记录并承诺3个工作日内反馈进展，后续通过电话或再次走访告知处理结果（如“王阿姨，您说的3单元路灯，我联系了物业，今天下午已修好”）。最后，通过“微服务”拉近距离：针对独居老人，走访时帮忙检查燃气阀门；针对双职工家庭，顺道转交快递；针对商户，主动宣传社区便民服务（如免费理发日、健康讲座）。长期坚持后，居民会从“拒绝”转为“主动分享”，例如有居民会主动说“小李，我家对门最近总吵架，你帮忙劝劝”。

2.铁西区部分老社区存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，多次整治后反弹。作为网格员，你认为根本原因是什么？如何形成长效管理？

答案：反弹的根本原因在于“单一整治”与“居民习惯”的冲突。老社区居民多为退休职工或外来租户，部分老人因年代习惯（如物资匮乏时期养成的囤物习惯）、缺乏充电设施（老楼无电梯，电动车无法入户）导致问题反复；租户则因“暂住心态”不愿配合。长效管理需“疏堵结合”：一是“堵”要精准：联合消防、物业划定时段（如早8点-晚10点）集中清理，清理前3天在单元门张贴通知，对行动不便老人的堆物由网格员协助转移至社区储物间；二是“疏”要到位：协调物业在楼前空地增设带充电口的车棚（可争取区里“民生微实事”资金），车棚内安装监控并由物业收取少量管理费（每月10元）；针对囤物老人，联合社区志愿者定期开展“旧物置换”活动（旧家具换米面油），逐步改变习惯；三是“管”要联动：建立“网格员+楼长+党员”巡查队，每日早晚各巡查1次，发现问题当场劝阻并记录，连续3次不改的纳入社区“红黑榜”公示（黑榜仅显示单元号，保护隐私）。

二、情景模拟类题目

3.你辖区内某租户因拖欠3个月房租，被房东断水断电，双方在楼道内争吵，房东情绪激动要砸门。作为网格员，你会如何处理？请现场模拟沟通。

（模拟对话）

我：“张叔（房东）、小王（租户），先别激动！我是网格小李，咱们有话慢慢说。张叔，您消消气，砸门万一伤着人或损坏公共设施，还得赔偿，不值得。小王，我知道你最近工作不稳定，但房租确实该交，咱们先说说具体情况？”（分开两人，引导至社区调解室）

张叔：“他都拖3个月了！合同写得清楚，逾期15天我就能解约！”

我：“张叔，合同我看过，确实有这条。但小王说上个月奶奶住院花了不少钱，这个月刚找到新工作，工资还没发。您看能不能宽限10天？他写个书面承诺，到期不付您再收房，这样也能避免冲突。”（转向小王）“小王，张叔也不容易，房子是他养老钱，你把工资条给张叔看看，让他放心。另外，我帮你联系社区公益律师，看看合同里有没有不合理条款（如高额滞纳金），咱们依法处理。”

张叔：“行，看在小李面子上，再等10天。但小王得写欠条！”

我：“没问题，我这儿有模板，咱们一起签。小王，这10天你也辛苦点，下班后跑跑兼职，争取按时补上。张叔，要是10天后还没解决，咱们一起去街道调解中心，走正规程序，别再动手了啊。”（全程录音留存，事后跟进双方）

4.社区微信群里有居民发视频，反映某早餐摊占道经营，污水流到人行道，还配文“网格员天天说整治，结果越治越差！”引发20多条负面评论。你会如何在群里回应？请模拟回复内容。

回复：各位邻居，我是网格小李。看到大家反映的早餐摊问题，非常抱歉给大家带来不便！视频里的摊位是小区东门的“老周包子铺”，我昨天已联系城管中队，今早7点已到现场核查。目前了解到：1.摊位确实超出划定的经营区域（原规定占用人行道1米，实际占了1.5米）；2.污水是因为操作间排水管道堵塞，已要求摊主今天中午前疏通并加装防漏托盘；3.城管已下达整改通知书，若3天内不整改将暂扣经营工具。我和社区工作人员今天会轮流巡查，明天早上7点我在东门现场监督整改，请大家帮忙留意，有问题随时@我。另外，老周夫妻是低保户，靠摆摊供孩子上学，咱们也给点理解，整改到位后还是欢迎他们继续为大家服务。后续进展我会每天在群里汇报，感谢大家的监督！

三、应急处理类题目

5.深夜11点，你接到居民电话：“3号楼2单元地下室有刺鼻气味，像燃气泄漏！”你会如何处理？

答案：分四步处理：

第一步：现场确认。立即联系物业关闭2单元总燃气阀（若物业值班