导医岗位情景模拟面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

导医岗位情景模拟面试题

一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景题：

一位老年患者家属情绪激动，抱怨导医没有及时引导他们挂专家号，导致排队时间过长，耽误了病人的治疗。导医应该如何回应和处理？

答案解析：

①保持冷静，耐心倾听家属的诉求，表示理解其焦虑情绪（3分）。

②解释医院流程和导医职责，说明排队原因可能是号源紧张或系统延迟（3分）。

③提供解决方案，如协助查询其他科室号源或推荐线上预约，并主动联系相关诊室协调（4分）。

2.情景题：

一位患者因身体不适到急诊科，但导医发现其症状可能属于非急诊范畴，应如何沟通和引导？

答案解析：

①先安抚患者情绪，询问具体症状和病史（3分）。

②结合医院分诊标准，温和解释急诊与普通门诊的区别，避免直接拒绝（3分）。

③建议患者前往相应科室或指导其先自助挂号，同时联系医生确认（4分）。

3.情景题：

导医在引导患者时，发现患者对医院标识不熟悉，多次询问方向。导医应如何高效指引？

答案解析：

①使用简单易懂的语言，结合地标或科室分布图说明位置（3分）。

②提供备用方案，如建议患者使用医院APP导航或联系志愿者协助（3分）。

③记录常见问题，事后向医院反馈优化标识设计（4分）。

4.情景题：

一位患者携带儿童就诊，但儿童哭闹不止，影响其他患者。导医如何安抚？

答案解析：

①优先安抚儿童，同时向家长说明医院规定，避免哭闹影响他人（3分）。

②提供临时休息区或玩具分散注意力，协助家长快速完成挂号（3分）。

③必要时联系儿科诊室提前准备，减轻家长压力（4分）。

5.情景题：

导医发现两位患者对同一张检查单的解读存在争议，双方情绪激动。导医如何调解？

答案解析：

①分开询问双方诉求，避免冲突升级（3分）。

②解释检查单的常规含义，建议患者分别咨询医生或家属共同商议（3分）。

③如情况严重，联系保安或医务科介入（4分）。

二、服务沟通题（共5题，每题10分，总分50分）

6.情景题：

一位患者因挂号系统操作不熟练，多次失败后抱怨导医。导医应如何应对？

答案解析：

①表达歉意，主动协助操作，而非指责（3分）。

②分解步骤，提供图文版操作指南或视频教程（3分）。

③鼓励患者放轻松，并告知可寻求志愿者或自助机帮助（4分）。

7.情景题：

导医接到投诉电话，患者质疑导医推荐了“营利性”检查项目。导医如何回应？

答案解析：

①首先表示理解，承诺核实情况（3分）。

②解释医院检查分类标准，说明营利性与非营利性项目区别（3分）。

③如确有误解，主动联系患者说明，必要时陪同就诊（4分）。

8.情景题：

导医需要向患者解释医保报销政策，但患者方言口音较重，难以理解。导医如何沟通？

答案解析：

①使用简单词汇，配合手势或板书辅助说明（3分）。

②建议患者携带家属或联系方言相近的工作人员（3分）。

③必要时联系医保办工作人员协助（4分）。

9.情景题：

导医发现患者排队时频繁看手机，抱怨等待时间过长。导医如何缓解？

答案解析：

①提供医院服务信息，如预约挂号、在线报告查询等（3分）。

②分发宣传手册或引导关注医院公众号获取动态（3分）。

③提供饮水或休息区，避免患者焦躁（4分）。

10.情景题：

导医需要告知患者检查前需空腹，但患者表示“没时间”准备。导医如何劝说？

答案解析：

①先理解患者困难，询问是否有其他安排（3分）。

②提供替代方案，如次日检查或调整检查顺序（3分）。

③强调空腹检查的重要性，避免影响结果（4分）。

三、专业知识题（共5题，每题10分，总分50分）

11.情景题：

患者咨询“流行病学筛查”流程，导医应如何解释？

答案解析：

①说明筛查目的（如传染病防控），流程包括填写表格、测量体温等（3分）。

②强调个人隐私保护，筛查结果仅用于公共卫生统计（3分）。

③指导患者配合，并告知完成后的指引（4分）。

12.情景题：

导医发现患者携带“三无”药品（无生产日期、无批号、无厂家），应如何处理？

答案解析：

①拒绝使用，并解释安全隐患（3分）。

②建议患者到正规药店购买，或医院药房代为调配（3分）。

③必要时向医务科报告，避免医疗纠纷（4分）。

13.情景题：

患者问导医“体检套餐如何选择”，导医应如何建议？

答案解析：

①先询问年龄、性别及健康史（3分）。

②推荐“基础套餐”或“个性化方案”，并解释差异（3分）。

③提供体检报告解读服务，避免患者盲目选择（4分）。

14.情景题：

导医需要协助患者预约“互联网医院”服务，患者对流程不熟悉。导医如何操作？

答案解析：

①演示手机APP或电脑端操作，分步说明（3分）。

②提供备用方案，如电话预约或