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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务管理的关键因素.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务管理的关键因素

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每小题3分，共15分）

    1.会展服务管理

    2.服务交付

    3.服务质量管理

    4.客户满意度

    5.服务人员胜任力

    二、简答题（每小题5分，共20分）

    1.简述会展服务管理中“以客户为中心”理念的重要性。

    2.影响会展服务交付效果的主要因素有哪些？

    3.会展服务质量管理包含哪些关键环节？

    4.如何理解会展服务管理中服务人员的关键作用？

    三、论述题（每小题10分，共30分）

    1.试述在会展服务管理中，服务设计

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