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2023医院改善提升医疗服务行动实施方案

完（整版）

为进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高

医疗平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提

供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现

制订以下实施方案：

一、总体要求

坚决落实“谁主管谁负责”，进一步完善监督机制，坚持标本兼

治、综合治理和惩防并举，规范医疗机构及医务人员诊疗服务行为，

强化廉洁从医、守法执业，严厉打击违法违规行为，整顿和规范医疗

服务秩序，加强行业监管，营造风清气正的行业环境，牢牢守护医保

基金安全红线，切实保障人民群众健康权益。

二、工作目标

以规范医疗服务行为为重点，坚持依法依规，严肃整治医疗机构

及医务人员违法违规行为。强化医疗机构依法守纪，强化医务人员职

业道德、纪律和责任意识，促进医疗机构管理制度进一步健全，服务

行为进一步规范，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。

三、实施原则

（一）坚持改革创新。

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推动改善医疗服务行动计划与医药卫生体制改革要求相结合，以

体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配

置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养、医疗服务模式的有

效转变等。

（二）坚持提升内涵。

推动改善医疗服务行动计划与医学科学发展规律相结合，立足实

际，以医疗质量安会为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者安全

目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提升优质服务内

涵。

（三）坚持医患并重。

推动改善医疗服务行动计划同时提升服务提供者与服务接受者

双方的体验，改善就医感受与行医感受并重。采取有效措施为医务人

员创造良好工作环境，充分调动、发挥医务人员积极性，从而为患者

提供更加优质的医疗服务。

四、行动主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者疾病谱排序疾病流行特点及其

常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流

患者。

2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫整治，加**间等基础

环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要

求，严禁在病区吸烟。

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3.设置醒目标识。在就诊区域醒目位置设置指示标识清晰、明了

的建筑平面图和科室分布图；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和

放射源等设置醒目的安全警示。

4.提供便民服务。完善导诊服务，为患者提供饮水、应急电话、

轮椅、候诊椅、纸、笔等便民服务；设置特殊人群挂号、缴费优惠窗

口；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护。

（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专

业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设

备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。

2•加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗

服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调

配急诊力量。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身

份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、

推诿或拖延救治，防止发突破道德底线情况。

3.及时救治重患。对急诊患者实行按病情轻重分级分类处置，

对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、

急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强医院急救管

理工作，确保急诊与临床科室间的有效衔接，需住院患者及时收入院

治疗，对自身条件够，需转上级医院救治的，根据相关规定，做好

转诊和相关记录工作。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。