供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本.docx

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供电公司电能表更换舆情事件应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

电能表集中更换引发计费质疑类舆情应急处置

演练时间

2025年X月X日9:00-11:30

参与部门

应急指挥中心、市场营销部、运维检修部、舆情管控组、信访接待组、安全保障组、融媒体中心

演练目标

1.检验舆情监测预警的及时性与精准度2.提升多部门协同处置效率3.规范舆情回应话术与处置流程4.强化公众沟通与信任重建能力

模拟背景

公司对幸福家园小区开展老旧电能表更换工作，更换后3日内，小区业主王某在本地论坛发布《供电公司强行换表后电费暴涨！是表有问题还是在抢钱？》帖子，附电费缴费截图对比，1

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