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电商平台会员专属服务合同

甲方（平台方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系电话：________________

乙方（会员）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方运营电商平台，致力于为用户提供优质的商品交易服务及相关增值服务；乙方希望成为甲方电商平台会员，享受甲方提供的专属服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

服务内容

1.会员权益

-购物优惠：乙方作为会员，在甲方电商平台购物可享受特定折扣优惠，具体折扣比例根据不同商品品类及平台活动而定。甲方应确保在商品展示页面明确标注会员折扣价格，以便乙方清晰了解优惠信息。

-优先配送：对于乙方所下订单，在同等条件下甲方应安排优先配送服务。具体配送时效根据甲方与物流合作伙伴的约定执行，但甲方应保证会员订单的配送时效优于非会员订单。

-专属客服：乙方享有专属客服通道，在遇到问题时可通过专门的客服热线或在线客服渠道，优先获得甲方客服团队的响应和解决。客服团队应在接到乙方咨询后的[X]小时内给予初步回复，并在[X]个工作日内解决问题。

-会员专享活动：甲方将定期为会员举办专享活动，如新品抢先购、会员日专属促销等。活动信息将通过平台站内信、短信或电子邮件等方式提前通知乙方，确保乙方有足够时间了解并参与活动。

2.会员服务期限

本合同会员服务期限自乙方成功支付会员费用之日起计算，为期[X]年。服务期满前，甲方应提前[X]天通知乙方续费事宜，若乙方在服务期满前未提出终止服务且成功完成续费操作，则会员服务自动延续[X]年。

费用及支付方式

1.会员费用

乙方应向甲方支付会员费用共计人民币[X]元。此费用为会员在服务期限内享受上述专属服务的全部费用，甲方不再另行收取其他与会员专属服务相关的费用，但因乙方个人消费行为产生的商品价款、运费等费用除外。

2.支付方式

乙方可通过甲方电商平台支持的以下支付方式支付会员费用：[具体支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等]。乙方应确保支付信息的真实性和准确性，因支付信息错误导致的支付失败或其他问题，由乙方自行承担责任。

双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-权利

-有权按照本合同约定收取会员费用。

-根据法律法规及平台运营需要，有权制定、修改会员服务规则和相关政策，但应提前[X]天在平台显著位置公示并通知乙方。若乙方继续使用会员服务，则视为同意修改后的规则和政策。

-对于乙方在平台上的不当行为或违反本合同约定、平台规则的行为，有权采取警告、限制会员权益、暂停或终止会员服务等措施。

-义务

-按照本合同约定为乙方提供优质、稳定的会员专属服务，确保乙方能够正常享受各项会员权益。

-保护乙方的个人信息安全，采取合理的技术和管理措施防止乙方个人信息泄露、被篡改或滥用。未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方的个人信息，但法律法规另有规定或因司法、行政机关要求的除外。

-及时处理乙方的咨询、投诉和建议，不断提升服务质量。对于乙方提出的合理诉求，应积极采取措施予以解决，并将处理结果及时反馈给乙方。

2.乙方权利与义务

-权利

-有权按照本合同约定享受甲方提供的会员专属服务，对甲方的服务质量进行监督和评价，并提出合理的意见和建议。

-在发现甲方未按照本合同约定提供服务或存在侵犯乙方合法权益的行为时，有权要求甲方予以纠正，并依法追究甲方的责任。

-义务

-按照本合同约定及时支付会员费用。

-遵守国家法律法规以及甲方电商平台的各项规则和政策，不得利用会员身份从事违法违规活动或损害甲方及其他用户利益的行为。

-妥善保管自己的会员账号和密码，因乙方自身原因导致账号泄露、被盗用等情况，乙方应及时通知甲方，并自行承担由此产生的一切后果。

服务变更与终止

1.服务变更

-如因不可抗力、法律法规调整或平台运营需要，甲方有权对会员服务内容、方式等进行变更。但甲方应提前[X]天书面通知乙方，并说明变更的原因和内容。若乙方不同意变更后的服务内容，有权在接到通知后的[X]天内书面提出终止合同，甲方应按照乙方剩余服务期限退还相应的会员费用。

2.服务终止

-合同期满且乙方未续费的，本合同自动终止，乙方不再享受会员专属服务。

-若乙方违反本合同约定或甲方电商平台规则，甲方有权提前终止会员服务，且不退还已收取的会员费用。乙方应自行承担因服务终止而造成的一切损失。

-若甲方严重违反本合同约定，未履行提供会员专属服务的义务，经乙方书面催告后在合理期限内仍未改正的，乙方有权解除本合同