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电商平台好评管理运营协议

甲方（委托方）：

姓名：____________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

公司名称：________________

统一社会信用代码：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方在电商平台开展业务，需要提升店铺好评率及口碑，乙方具备专业的电商好评管理运营能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方进行电商平台好评管理运营事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.好评策略制定：乙方根据甲方电商店铺的产品特点、目标客户群体及行业状况，为甲方制定全面的好评提升策略，包括但不限于好评引导方案、客户反馈处理机制等。

2.客户沟通与维护：乙方负责通过电商平台聊天工具、短信等合法渠道与甲方店铺的客户进行沟通，解答客户疑问，处理客户投诉，积极引导客户给予好评。沟通内容需符合电商平台规定及法律法规要求，不得使用诱导、欺诈等不正当手段。

3.评价监测与分析：乙方需实时监测甲方店铺的客户评价情况，对好评、中评及差评进行详细分析，及时向甲方反馈评价动态，并针对问题提出改进建议。

4.数据统计与报告：乙方定期（每周/每月，根据实际协商确定）向甲方提供好评管理运营数据报告，内容包括好评率变化、客户反馈热点问题、采取的措施及效果评估等，数据应真实、准确、完整。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续__个月，延续次数不限。任何一方如需终止协议，应提前__天书面通知对方。

三、费用及支付方式

1.服务费用：甲方应向乙方支付的好评管理运营服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。

2.支付方式：甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方应在收到款项后____个工作日内开具合法有效的发票给甲方。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查，并提出合理的意见和建议。

-有权获取乙方提供的真实、准确的好评管理运营数据报告。

2.义务

-向乙方提供开展好评管理运营工作所需的必要信息，包括但不限于店铺账号信息、产品资料、客户信息等，并确保信息的真实性、完整性和合法性。

-按照本协议约定按时、足额向乙方支付服务费用。

-配合乙方开展好评管理运营工作，根据乙方建议及时调整店铺运营策略和产品服务质量。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方提供开展服务所需的相关信息和支持。

-按照本协议约定收取服务费用。

2.义务

-按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、高效、合法的好评管理运营服务。

-严格遵守电商平台的各项规则和国家法律法规，不得从事任何损害甲方店铺信誉及利益的行为。

-对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给其他第三方。

五、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息（以下统称“必威体育官网网址信息”）予以必威体育官网网址。必威体育官网网址信息包括但不限于客户资料、运营数据、业务计划、技术方案等。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用必威体育官网网址信息。本条款的必威体育官网网址期限自本协议生效之日起____年。

六、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过__天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方在乙方暂停服务后__天内仍未支付相关款项，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部未支付费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当次服务费用的____%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若一方违反本协议的必威体育官网网址条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。

4.任何一方违反本协议约定，导致对方遭受第三方索赔或其他法律责任的，违约方应承担全部赔偿责任，包括但不限于对方因此支付的律师费、诉讼费、赔偿金等费用。

七、争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提