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廊坊市广阳区2025年网格员面试题库及答案

一、综合能力类题目

1.社区内有部分老年人对智能手机使用不熟悉，导致无法完成医保电子凭证激活、核酸检测预登记等线上操作，作为网格员，你会如何帮助他们解决这一问题？

答：首先，我会通过日常巡查和入户走访，统计网格内需要帮助的老年人群体数量、年龄分布及具体需求（如医保激活、核酸预登记、健康码使用等），建立需求清单。其次，分阶段开展针对性服务：一是“一对一”上门辅导，针对行动不便的高龄老人，携带手机、身份证等材料上门，现场演示操作步骤（如打开微信-有哪些信誉好的足球投注网站医保小程序-输入信息-完成激活），并录制简短操作视频发送给老人家属协助复习；二是“集中教学”，在社区活动中心开设“老年智能手机课堂”，每周固定时间由我或邀请社区大学生志愿者授课，用方言和通俗语言讲解关键步骤（如“点击屏幕右上角有哪些信誉好的足球投注网站框”“输入‘河北医保’后点第一个结果”），同时准备纸质版操作流程图供老人留存；三是建立“互助小组”，发动社区内熟悉手机操作的低龄老人或家属担任“小老师”，通过邻里互助解决日常操作问题，并定期跟进反馈，动态调整服务内容。最后，将高频问题整理成《老年人常用线上服务操作手册》，发放至每个家庭，并同步告知社区服务电话，确保老人遇到问题能第一时间联系到帮助。

2.你负责的网格内有两户居民因阳台搭建遮阳棚引发矛盾，一方认为遮阳棚遮挡光线，另一方称是为了防止高空坠物，双方情绪激动，甚至发生言语冲突。作为网格员，你会如何处理？

答：第一步，快速介入控制现场。接到消息后5分钟内赶到现场，先分开双方当事人，安抚情绪（如“咱们先消消气，有话慢慢说，我一定帮大家公平解决”），并请周边邻居协助劝解，避免矛盾升级。第二步，全面了解情况。分别与双方单独沟通，查看现场（测量遮阳棚高度、遮挡范围），核实是否有物业备案或相关规定（如《廊坊市城市市容和环境卫生管理条例》中关于建（构）筑物外檐装修的规定），同时向其他邻居了解是否存在类似问题或历史矛盾。第三步，推动协商解决。组织双方、物业代表共同参与调解，明确法律边界（如“根据规定，搭建遮阳棚需不影响相邻住户通风、采光”），提出折中方案（如调整遮阳棚角度或高度、加装透明防晒膜），并建议签订书面协议明确责任。第四步，跟进反馈。调解后3天内再次入户回访，确认双方是否落实约定；若仍有争议，联系社区律师或街道调解委员会介入，确保问题彻底解决。

3.上级要求本周内完成网格内60岁以上老人疫苗接种意愿摸底，但部分老人因担心副作用、认为“没必要”等原因拒绝配合登记。你会如何推进工作？

答：首先，分析拒绝原因。通过前期走访记录，分类梳理老人的具体顾虑（如健康状况担忧、信息误解、子女反对等），制定针对性策略。对于健康担忧的老人，联系社区医生一同上门，结合老人病历说明接种禁忌和适宜情况（如“您的高血压控制稳定，不属于接种禁忌”）；对于信息误解的老人，用权威数据解释（如“国家疾控中心统计，60岁以上老人接种疫苗后重症率降低80%”），并展示身边接种老人的案例（如“3单元张奶奶打了疫苗，现在买菜遛弯都放心”）；对于子女反对的老人，联系其子女沟通（如通过电话或添加微信发送官方科普链接），争取家庭支持。其次，优化登记方式。除了入户，增加“错时登记”（早7-8点、晚6-7点老人在家时间）、“流动登记”（携带平板在小区广场、菜市场设点），减少老人配合成本。最后，建立动态台账。登记时同步记录老人的健康状况、子女联系方式，对接社区卫生服务中心安排上门接种（针对行动不便老人），并在登记后3天内再次跟进，确保数据准确。

二、业务知识类题目

4.请简述广阳区网格员的主要工作职责（至少列举5项），并说明你对“网格精细化管理”的理解。

答：广阳区网格员的主要工作职责包括：①基础信息采集：动态更新网格内人口、房屋、商铺等基础数据，确保“人、房、企”信息准确；②民生服务代办：协助居民办理医保、低保、老年证等事项，提供政策咨询；③矛盾纠纷调解：排查邻里、物业等各类矛盾，推动就地化解；④安全隐患巡查：检查消防设施、燃气管道、违规充电等安全问题，及时上报整改；⑤政策宣传落实：开展反诈、环保、文明养犬等宣传，推动社区共建。

对“网格精细化管理”的理解：网格是社区治理的最小单元，精细化管理需做到“底数清、情况明、响应快”。“底数清”即掌握网格内每栋楼、每户家庭的具体情况（如独居老人、残疾人、出租户数量）；“情况明”即动态跟踪重点人群需求（如孕产妇产检时间、慢性病患者用药周期）；“响应快”即通过“网格微信群+巡查日志+数字化平台”实现问题即时发现、即时上报、即时处理（如居民在群里反映路灯损坏，网格员1小时内到场查看并联系维修）。本质是通过“小网格”的精准服务，提升居民的获得感和满意度。

5.你负责的网格内有3户出租