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工商行政管理部门处理消费者投诉办法.docx

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    工商行政管理部门处理消费者投诉办法

    一、总则

    为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

    工商行政管理部门处理消费者投诉，应当遵循公正、高效的原则，以事实为依据，以法律为准绳，坚持调解与教育相结合，引导经营者诚信经营，维护市场秩序。

    消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。

    二、管辖

    消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。

    如果消费者因网络交

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