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2025年中国智能体客服市场发展研究报告.docx

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    2025年中国智能体客服市场发展研究报告

    市场研究报告

    2

    目录CONTENTS

    01

    02

    30定义与背景

    3

    0

    智能体客服是智能客服的进阶形态，具备自主决策与工具调用能力

    智能体客服=传统智能客服×(感知能力↑+记忆能力↑)+(决策能力+执行能力+可观测能力)

    按功能进行分类，交互响应类智能体客服应用占比超60%

    按自主性水平进行分类，主导类智能体客服是当前智能客服应用的主流形态相较传统智能客服，智能体客服实现“工

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