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网络虚假宣传维权诉讼流程解析

引言

在网络经济快速发展的背景下，虚假宣传行为呈现出形式多样化、传播快速化、隐蔽性增强的特点。从电商平台的“夸大功效”商品描述，到社交平台的“伪造用户评价”推广，再到短视频平台的“虚构使用场景”营销，网络虚假宣传不仅侵害消费者的知情权与财产权益，也破坏市场公平竞争秩序。面对此类侵权行为，通过诉讼途径维权是最具强制力的救济方式之一。本文将围绕网络虚假宣传维权诉讼的全流程展开解析，从法律界定到具体操作步骤，从前期准备到实务要点，为维权主体提供清晰的行动指南。

一、网络虚假宣传的法律界定与维权基础

要启动维权诉讼，首先需明确“网络虚假宣传”的法律边界，这是判断是否构成侵权、确定诉讼请求的核心依据。

（一）网络虚假宣传的法律定义与常见表现形式

根据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等规定，网络虚假宣传是指经营者在网络环境中，通过文字、图片、视频、用户评价等形式，对商品或服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或其他经营者的行为。

其常见表现形式包括：

虚假信息型：直接虚构不存在的事实，如宣称“某保健品获诺贝尔奖”“某护肤品含稀有太空成分”等；

误导性陈述型：利用片面信息或模糊表述诱导误解，如“销量全国第一”但未说明统计范围，“90%用户满意”但样本仅10人；

伪造证据型：通过PS图片、雇佣“水军”刷好评、虚构消费者使用案例等方式制造虚假信任，如某减肥产品展示的“用户前后对比图”实为模特摆拍；

混淆身份型：冒充权威机构或知名品牌，如宣称“与某国际大牌同生产线”“官方授权代理”但无相关证明。

（二）维权的法律依据与主体资格

网络虚假宣传的维权主体主要包括两类：一是消费者（因虚假宣传购买商品或服务并遭受损失），二是同业竞争者（因虚假宣传导致市场份额或商业信誉受损）。

法律依据涵盖多部法律：

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供虚假信息的，消费者可要求“退一赔三”（最低500元）；

《反不正当竞争法》第20条规定，经营者虚假宣传的，需赔偿被侵权方的实际损失或侵权获利（难以计算的，法院可判300万元以下赔偿）；

《民法典》第1165条明确，行为人因过错侵害他人民事权益的，应承担侵权责任；

《民事诉讼法》则规定了诉讼程序的基本规则。

明确法律依据与主体资格后，维权诉讼的第一步是做好充分的前期准备。

二、维权诉讼的前期准备：证据、主体与管辖

诉讼的核心是“以证据说话”，而明确被告与管辖法院则是诉讼启动的前提。

（一）关键证据的收集与固定：从“可能”到“确信”

网络环境下，虚假宣传的证据多为电子数据，具有易灭失、易篡改的特点，因此“及时收集、规范固定”是关键。

证据类型：

宣传内容证据：涉事网页、商品详情页、直播录屏、聊天记录（如商家承诺“无效退款”的聊天截图）、短视频内容等；

损害结果证据：消费者的购买记录（订单截图、支付凭证）、商品实物（如标注“纯天然”但检测含化学添加剂的样品）、医疗或鉴定费用票据（如因使用虚假宣传产品导致身体损伤的医疗费）；

因果关系证据：需证明虚假宣传与损害结果之间的关联，例如消费者因看到“无副作用”的宣传而购买，后因产品成分过敏，需提供医生诊断中“过敏与产品成分相关”的说明。

证据固定方法：

自行保存：通过截图（需包含完整网页URL、时间戳）、录屏（连续录制操作过程，展示从有哪些信誉好的足球投注网站到下单的完整路径）保存电子数据，同时保留原始载体（如手机、电脑），避免删除或格式化；

公证保全：若证据可能灭失或难以自行保存（如商家删除网页），可向公证处申请证据保全公证。公证员会全程记录取证过程，出具公证书，其法律效力高于自行保存的证据；

第三方鉴定：涉及专业问题（如产品成分、宣传数据真实性），可委托有资质的鉴定机构出具鉴定报告，例如委托质检机构检测商品成分是否与宣传一致。

（二）确定被告：谁该为虚假宣传“买单”？

网络虚假宣传往往涉及多方主体，需根据责任大小确定被告范围：

直接经营者（商家）：发布虚假宣传的商家是第一责任主体，无论其是个人网店还是企业店铺，均可作为被告；

网络平台：若平台明知或应知商家存在虚假宣传而未采取必要措施（如删除链接、限制交易），需承担连带责任；若平台为自营业务（如平台自有品牌），则直接作为经营者承担责任；

广告代言人：若代言人在明知或应知宣传虚假的情况下仍推荐商品（如明星为未使用过的产品站台），根据《广告法》第56条，可能需与商家承担连带责任（医疗、药品等特殊商品的代言人责任更严格）；

其他协助者：如为商家提供“刷好评”服务的第三方团队，可能因帮助实施虚假宣传被列为共同被告。

确定被告时，需通过国家企业信用信息公示系统等渠道查询商家的工商登记信息（名称、住所地、法定代表人等），确保被告信息准确；若平台未披露商家信息，可要求