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2025年公务员面试人际交往能力测评与训练试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你和小王是同期入职的同事，近期单位安排了一项重要的工作任务，领导将这项任务交给了你，并让你协助小王完成。然而，小王在工作中比较懒散，经常找各种借口推卸责任，导致工作进度缓慢，影响了整个团队的工作。你作为团队中的一员，又想要维护和同事之间的关系，你会怎么办？

第二题

你在单位组织的下乡调研活动中，负责与当地村民沟通，了解他们的需求。期间，一位村民对你的工作表示质疑，并情绪激动地指责你是来“走形式”的，没有真正为村民解决实际问题。面对这种情况，你会如何处理？

第三题

你所在的部门正在进行一项改革，要求大家学习新的工作方法和流程。小张是你的好朋友，他平时工作比较习惯于老方法，对改革比较抵触，认为改革是多此一举，还会影响工作效率。他多次向你抱怨改革带来的不便，并劝你也不要支持改革。你会如何做？

第四题

你是一名办公室工作人员，一天，一位老领导突然来到你的办公室，想让你帮他办理一项不属于你职责范围内的工作，并且这件事比较紧急。你很清楚这件事需要请示其他领导，并且按照规定流程办理会比较耗时。你会怎么跟老领导解释？

第五题

你刚入职不久，对单位的工作环境和业务流程还不太熟悉。在一次部门会议上，你提出了一个想法，但你的想法被同事小李当众批评说脱离实际，不切合单位实际。你会怎么回应？

试卷答案

第一题答案：

首先，我会与小王进行一次坦诚的沟通，了解他工作进度缓慢和推卸责任的原因，是能力问题、态度问题还是其他客观因素。沟通时，我会保持冷静和尊重，避免指责，而是表达我的担忧和团队面临的压力。如果发现是小王能力不足，我会主动提出分享一些工作方法或技巧，帮助他提升效率。如果是态度问题，我会结合单位的规章制度和团队目标，向他说明积极承担责任的重要性，并鼓励他调整心态。同时，我会与小王一起制定详细的工作计划，明确各自的任务和时间节点，并定期检查进度，及时发现问题并进行调整。在团队内部，我会适当强调团队合作的重要性，鼓励大家互相帮助，共同完成工作任务。

第一题解析思路：

本题考察人际交往中的沟通协调能力、问题解决能力以及团队合作精神。解答时，首先要体现对同事的尊重和关心，通过沟通了解问题根源。其次，要根据不同原因采取针对性措施，既要有同理心，也要有原则性。再次，要强调团队合作，共同制定计划，互相支持。最后，要展现出积极主动解决问题的态度，以及维护团队和谐关系的意识。

第二题答案：

首先，我会保持耐心和礼貌，认真倾听村民的诉求和抱怨，让他感受到被尊重。其次，我会解释调研的目的和意义，说明我们团队确实是为了了解村民的实际需求而来，并不是“走形式”。我会向他说明我们已经收集到一些信息，并会根据这些信息制定相应的帮扶计划。同时，我会邀请他参与到后续的调研活动中，让他感受到自己的意见被重视。如果村民情绪仍然激动，我会寻求其他同事的帮助，共同安抚他的情绪，并耐心解释工作流程和进展。事后，我会反思自身工作是否存在不足，并改进沟通方式，更好地服务群众。

第二题解析思路：

本题考察情绪管理能力、沟通技巧以及服务意识。解答时，首先要保持冷静，耐心倾听，体现对群众的尊重。其次，要清晰解释工作目的和意义，消除群众的误解。再次，要积极寻求群众参与，增强其认同感。最后，要善于反思，总结经验教训，提升自身工作能力。整个过程中，要展现出良好的沟通能力和情绪控制能力，以及为人民服务的决心。

第三题答案：

首先，我会认真倾听小张的抱怨，理解他对于改革的担忧和抵触情绪。其次，我会向他解释改革的意义和目的，说明改革是为了适应新形势发展，提高工作效率，更好地服务群众。我会列举一些其他单位改革成功的案例，让他看到改革带来的积极影响。同时，我会与小张一起探讨改革中可能遇到的问题和挑战，并提出一些解决方案，帮助他克服困难。此外，我会鼓励他积极参与改革，提出自己的意见和建议，为改革贡献自己的力量。通过沟通和引导，帮助小张转变观念，支持改革。

第三题解析思路：

本题考察沟通能力、说服能力以及处理矛盾的能力。解答时，首先要倾听并理解对方的观点，体现同理心。其次，要清晰阐述改革的意义和目的，用事实和案例进行说服。再次，要共同探讨解决方案，帮助对方克服困难。最后，要鼓励对方积极参与，增强其主人翁意识。整个过程中，要展现出良好的沟通技巧和说服能力，以及化解矛盾的能力。

第四题答案：

首先，我会感谢老领导的信任和嘱托，并表达帮他办理此事的意愿。其次，我会委婉地向老领导说明此事的复杂性和特殊性，解释需要请示其他领导并按照规定流程办理的原因，强调按规定办事的重要性。我会告诉老领导，我会尽快将他的请求向相关领导汇报，并积极跟进办理进度。同时，我会询问老领导是否有其他可以提供帮助的地方，例如