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2025年公务员面试人际交往能力测评题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题你和小团队的其他成员因为对某个工作方案的具体实施方法有不同意见，争论比较激烈，影响了项目的进展，作为团队一员，你会怎么处理？

第二题你在窗口单位接待一位群众，他因为对某项政策的解释不清楚而情绪激动，言辞激烈地指责你工作不作为，甚至影响了其他排队群众，你会如何处理？

第三题领导交给你一项紧急任务，需要多个部门配合，但其中一个部门的负责人推诿责任，不愿意配合，导致工作进展缓慢，你会怎么办？

第四题你发现一位同事在工作中总是喜欢指手画脚，对他人工作指点点，虽然出发点可能是好的，但方式方法不当，给团队氛围带来了一些负面影响，你会如何应对？

第五题假设你即将调到一个新的岗位，和你之前相处的比较好的几位同事因为工作内容、环境的变化而逐渐减少了联系，你如何处理与他们的关系？

第六题在一次部门会议上，你提出了一个改进工作的建议，但得到了大多数同事的反对，领导也对你提出了质疑，你会如何应对？

第七题你负责组织一次面向群众的宣传活动，活动当天由于突发天气原因，现场秩序有些混乱，部分群众情绪不稳定，你会如何维护现场秩序，处理群众的情绪？

第八题你和一位老同事因为工作分工问题产生了误会，导致一段时间内合作不太顺畅，为了完成一项重要任务，你需要这位老同事的帮助，你会如何向他求助并化解之前的误会？

第九题部门内部要开展一次团建活动，你负责策划组织，但在活动方案确定过程中，大家意见不一，难以达成共识，你会如何协调各方，确保活动顺利开展？

第十题你在工作中发现另一个部门存在一些不规范的操作，可能会影响到整个工作的效率和质量，但直接指出可能会损害部门间的合作关系，你会如何处理？

试卷答案

第一题答案：

首先，我会暂停争论，确保团队成员都冷静下来。然后，我会主动倾听各位成员的不同意见，理解各自观点的出发点和对方案的考量。接着，我会引导大家聚焦于工作方案的最终目标和效果，而不是个人偏好。可以提议大家一起梳理各自意见的利弊，或者寻找能够融合不同想法的折中方案。如果仍无法达成一致，我会考虑向领导汇报情况，寻求领导的指导或决策。最终目标是统一思想，形成最有利于工作推进的方案。

第一题解析思路：

考察点在于处理团队内部意见分歧的能力。答题应体现冷静、倾听、求同存异、聚焦目标、善用资源（如领导）的思路。关键在于将个人争论转化为集体解决问题的过程，避免情绪化，强调合作和效率。

第二题答案：

我会首先保持冷静和耐心，态度亲和地请这位群众稍等，然后认真倾听他的诉求和不满，让他充分表达情绪。在倾听过程中，注意理解他的核心问题所在，避免打断。待他表达完毕后，我会表示理解他的感受，并耐心、清晰地解释相关政策规定或工作流程，说明当前情况的原因。如果解释后他仍不满意，我会进一步询问是否有其他可以为他提供帮助的地方，或者是否可以引导他通过正当渠道反映问题。整个过程要保持尊重，即使面对情绪激动的群众，也要坚守岗位，维护正常秩序。

第二题解析思路：

考察点在于处理与服务对象冲突、安抚群众情绪的能力。答题应体现情绪管理、有效倾听、政策解释、同理心、服务意识。关键在于将被动应对转化为主动沟通，通过耐心解释和提供帮助来化解矛盾，同时维护工作秩序和自身形象。

第三题答案：

首先，我会主动与那个不愿意配合的部门负责人进行沟通，了解他不配合的具体原因和顾虑。可能是任务理解有偏差，也可能是资源不足，或是认为任务不合理。沟通时，我会强调任务的紧急性和重要性，以及跨部门协作的必要性。如果确实是理解问题，我会耐心解释；如果是资源问题，我会尝试协调或提出解决方案；如果他认为任务不合理，我会向上级反映情况，寻求明确指示或调整方案。同时，我会积极与其他部门沟通，争取他们的理解和支持，共同向负责人施压，推动工作进展。

第三题解析思路：

考察点在于跨部门沟通协调、解决推诿问题的能力。答题应体现主动沟通、探明原因、灵活协调、利用资源（其他部门、上级）的思路。关键在于找到不配合的症结所在，并采取有针对性的沟通和协调策略，以推动工作。

第四题答案：

我会选择一个合适的时机，以非正式的方式与这位同事进行沟通。沟通时，我会先肯定他关心团队工作的积极性，然后委婉地指出他指手画脚的行为对他人造成的影响，以及可能对团队氛围带来的负面影响。我会表达我的感受，并建议他可以通过更恰当的方式，如提出建设性意见或主动承担具体任务来参与团队工作。同时，我也会反思自己是否在某些方面做得不够好，欢迎他给予提醒。沟通结束后，我会观察他的行为变化，并在适当的时候给予积极的反馈。

第四题解析思路：

考察点在于处理内部人际关系、应对不当行为的能力。答题应体现私下沟通、委婉表达、肯定优点、指出不足、提出建议、自我反思的