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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务事项办理过程中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A．由第一个接待群众的工作人员全程代办所有事项

B．首问责任人必须当场办结群众提出的全部申请

C．首问责任人对群众咨询或申请事项负有引导、协调和跟踪责任

D．首问责任人仅负责记录群众诉求，不承担后续处理责任

【参考答案】C

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员作为首问责任人，必须负责解答、引导、协调或转交事项，并跟踪办理进展，确保群众诉求有人管、有回应。并非要求其本人办结所有事项，而是承担衔接与督办职责，提升服务连续性和满意度。该制度旨在避免推诿扯皮，强化服务意识。

2、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现：

A．所有事项全部由系统自动审批

B．政务服务事项全流程在线办理

C．仅通过手机APP即可完成所有业务

D．完全取消线下服务窗口

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在推动政务服务事项从申请、受理、审查到办结的全流程网上运行，提升办事效率和便捷度。并非要求全部自动审批或取消线下渠道，而是实现线上线下融合，提供多渠道、一体化服务。其核心是数据共享、业务协同和流程优化。

3、下列关于“最多跑一次”改革的理解，正确的是：

A．群众办理任何事项都只能跑一次，否则视为违规

B．通过流程优化和信息共享，使群众在材料齐全时最多跑一次

C．所有事项必须实现零跑动，不得要求群众到场

D．跑动次数由窗口人员自行决定，无需公开标准

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”是以群众办事便利为核心，通过精简材料、优化流程、数据共享等方式，确保在申请材料齐全、符合法定条件时，最多跑一次即可办结。对暂不具备条件的事项可实行“零跑动”或邮寄服务，强调服务承诺和可预期性。

4、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A．群众情绪激动时，立即中断服务并要求其离开

B．对不清楚的问题直接回答“不知道”

C．使用文明用语，耐心倾听，主动引导

D．在窗口处理私人事务，让群众等待

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应具备良好的职业素养，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，耐心倾听群众诉求，主动引导办理流程。严禁态度冷漠、推诿敷衍。对无法立即解答的问题应请示或转交，不得简单拒绝。

5、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A．办事效率

B．服务态度

C．窗口装修风格

D．办事流程便捷度

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度聚焦服务质量和群众体验，评价内容包括服务态度、办事效率、流程便捷度、信息公开、规范性等。窗口装修风格不属于服务核心要素，不作为评价指标。该制度旨在通过群众反馈推动服务改进。

6、在推进政务服务标准化建设中，下列哪项是关键措施？

A．各地自行制定服务标准，体现地方特色

B．统一事项名称、办理流程、申请材料和办理时限

C．允许窗口人员根据经验灵活调整审批标准

D．仅对高频事项制定标准，低频事项无需规范

【参考答案】B

【解析】政务服务标准化要求实现“四级四同”，即省、市、县、乡四级事项名称、编码、依据、类型统一，同时统一受理条件、申请材料、办理流程和时限，确保同一事项无差别受理、同标准办理，提升公平性与可预期性。

7、下列关于“告知承诺制”的表述，正确的是：

A．申请人可随意承诺，无需承担法律责任

B．审批部门在申请人承诺后直接发证，不再核查

C．以信用为基础，审批部门可事后核查，违诺将受惩戒

D．仅适用于企业注册，不适用于个人事项

【参考答案】C

【解析】告知承诺制是审批制度改革的重要举措，申请人书面承诺符合审批条件后，审批机关当场作出决定。事后监管部门将核查承诺真实性，若发现虚假承诺将撤销许可并记入信用记录，实现“宽进严管”。

8、政务服务事项清单管理制度要求实现：

A．清单由窗口人员口头告知群众

B．清单内容动态调整并向社会公开

C．清单仅在内部系统中保存，不对外发布

D．各地清单无需统一，可自行增减

【参考答案】B

【解析】政务服务事项清单是规范化管理的基础，必须通过政府网站、政务平台等渠道向社会公开，明确事项名称、编码、依据、流程等。清单实行动态管理，增减或调整须依法依规进行并及时公示，确保透明度和公信力。

9、下列哪项是“跨省通办”的主要实现方式？

A．群众必须到户籍地办理所有事项

B．通过全国一体化政务服务平台实现数据流转和业务协同

C．各地自行建立独立系统互不联通

D．仅通过邮寄材料完成跨省业务

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”依托全国一体化政务服务平台，通