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2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.发现顾客多付款时，主动退还差额；

B.为完成销售任务虚报交易金额；

C.隐瞒收银系统故障以避免责任；

D.私自截留废弃小票用于对账

【参考答案】A

【解析】诚实守信要求从业人员真实、守信、不欺骗。A项主动退还多付款项，体现了对顾客财产的尊重和诚信原则。B、C、D均存在隐瞒、欺骗或谋私行为，违背职业道德。收银员应坚持实事求是，维护单位和顾客的合法权益。

2、收银员在处理现金时，发现一张面值100元的假币，正确的处理方式是？

A.拒收并立即报警；

B.收下后上交财务部门；

C.拒收并登记信息上报主管；

D.私下兑换给同事避免损失

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应拒收并报告主管，由单位按规定程序处理。私自处理或兑换属违规行为。登记信息有助于追溯来源，防范风险。收银员不得自行处置假币，应遵循单位内部流程和监管要求。

3、以下哪项属于收银系统日常维护的必要操作？

A.每天下班前进行数据备份；

B.随意更改系统时间；

C.使用个人U盘随意插拔系统主机；

D.忽略系统更新提示

【参考答案】A

【解析】数据备份是保障交易数据安全的关键措施，防止因系统故障导致数据丢失。随意更改时间、使用非授权设备或忽略更新均可能引发系统异常或安全漏洞。收银系统应由专人管理，遵循操作规程，确保稳定运行。

4、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A.同情顾客，灵活通融使用；

B.坚决拒绝并解释规定；

C.请示主管后按指示处理；

D.自行修改系统有效期

【参考答案】C

【解析】过期优惠券原则上不可使用，但特殊情况应请示主管，由管理层决定是否通融。收银员无权擅自修改规则或系统设置，避免引发管理混乱和财务风险。规范流程有助于维护制度权威和顾客公平待遇。

5、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A.个人物品是否齐全；

B.当班销售总额、现金与票据一致；

C.顾客评价；

D.办公室卫生状况

【参考答案】B

【解析】交接班核心是财务与业务数据的准确传递。必须核对现金、POS交易、发票、作废票等数据，确保账实相符。个人物品、卫生等非核心事项不应影响交接重点。规范交接可防止差错和责任不清。

6、以下哪种情况属于收银操作中的“冲销交易”？

A.顾客退货后退款至原支付账户；

B.重复扫描商品重新计价；

C.删除已录入的商品项；

D.将现金支付改为刷卡

【参考答案】A

【解析】冲销交易指对已完成的交易进行反向操作，通常用于退货或错误交易更正。需按系统流程操作并保留凭证。C项为修改未结算订单，不属于冲销。冲销必须授权并记录，防止滥用。

7、收银员在服务过程中，遇到情绪激动的顾客，最恰当的做法是？

A.立即反驳以维护立场；

B.保持冷静，倾听并引导其向主管反映；

C.假装忙碌不予理睬；

D.直接报警处理

【参考答案】B

【解析】服务冲突中，收银员应保持职业素养，避免激化矛盾。倾听顾客诉求，表达理解，并引导至主管处理，是标准应对流程。既体现尊重，又规避个人决策风险，保障服务秩序。

8、以下哪项是收银员在防损工作中的职责？

A.监控收银通道异常行为；

B.负责仓库盘点；

C.安排保安巡逻；

D.制定公司安全制度

【参考答案】A

【解析】收银员处于一线，需留意夹带、逃单、假币等异常行为，及时上报。仓库盘点、保安调度等非其职责。防损是全员责任，但收银岗位侧重交易环节的风险识别与防范。

9、收银员在使用POS机时，顾客刷卡失败，首先应？

A.要求顾客换卡或现金支付；

B.检查网络连接与卡是否插好；

C.关机重启系统；

D.报告经理停止营业

【参考答案】B

【解析】刷卡失败常见原因为网络中断或卡片接触不良。应先排查基础问题，如网络、读卡器状态等。盲目换支付方式或停业会影响效率。简单故障自行处理可提升服务效率。

10、以下哪种行为符合收银安全操作规范？

A.将备用金随意放置在收银台表面；

B.离岗时锁闭钱箱并退出系统；

C.借用他人工号登录系统；

D.向同事透露系统密码

【参考答案】B

【解析】离岗锁箱、退出系统是基本安全要求，防止资金丢失和越权操作。备用金应存放于保险柜，工号密码不得共享。严格身份管理是防范内部风险的重要措施。

11、收银员发现系统商品价格与标价不一致时，应？

A.按系统价格结算；

B.按标价结算；

C.停止销售该商品；

D.请示主管后处理

【参考答案】D

【解析】价格不一致可能因系统未更新或标错价。收银员无权自行决定，应上报主管确认处理