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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行带走留用；B．立即报告上级并登记；C．放在房间等客人回来取；D．丢弃处理

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即报告主管，做好登记并交至失物招领处，严禁私自占有或处理。这是职业操守的基本要求，也是保障客人权益的重要措施。

2、清洁卫生间时，应按照什么顺序进行消毒擦拭？

A．马桶→洗手池→浴缸；B．洗手池→浴缸→马桶；C．浴缸→洗手池→马桶；D．从干净区域向污染区域

【参考答案】D

【解析】清洁应遵循“从清洁到污染”原则，先擦拭洗手池，再浴缸，最后马桶，避免交叉污染，确保卫生质量。

3、以下哪项不属于客房日常清洁“三查”制度？

A．自查；B．互查；C．主管抽查；D．客人检查

【参考答案】D

【解析】“三查”指服务员自查、领班互查、主管抽查，是内部质量控制机制，客人检查不属于制度性检查环节。

4、铺床时，床单正面折边应朝向？

A．床头；B．床尾；C．床侧；D．无要求

【参考答案】A

【解析】床单折边朝向床头，便于识别正反面，体现操作规范，提升服务专业度。

5、客房空气消毒常用的方法是？

A．喷洒酒精；B．紫外线照射；C．开窗通风；D．放置香薰

【参考答案】C

【解析】开窗通风是最安全有效的空气置换方式，能降低病菌浓度，符合卫生防疫要求。

6、更换床上用品时，应避免的做法是？

A．轻拿轻放；B．抖动被褥清理灰尘；C．分类装袋；D．防止毛发脱落

【参考答案】B

【解析】抖动被褥易使灰尘、螨虫飞扬，污染空气，应直接卷起装袋，保持环境卫生。

7、客房服务中“三轻”指的是？

A．说话轻、走路轻、操作轻；B．关门轻、走路轻、呼吸轻；C．打扫轻、说话轻、移动家具轻；D．操作轻、打电话轻、记录轻

【参考答案】A

【解析】“三轻”是服务基本礼仪，旨在减少噪音，为客人营造安静舒适的休息环境。

8、发现客房门下有“请勿打扰”牌，应如何处理？

A．直接敲门询问；B．立即进入打扫；C．记录时间，稍后查看；D．忽略继续工作

【参考答案】C

【解析】应尊重客人隐私，记录时间，若长时间未撤牌，需上报主管联系前台确认。

9、清洁电话时应使用？

A．湿布擦拭；B．酒精棉片消毒；C．肥皂水清洗；D．无需清洁

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物，应用酒精棉片擦拭消毒，防止细菌传播，符合卫生标准。

10、客房布草间应保持？

A．常开窗户；B．密闭干燥、防潮防虫；C．堆放杂物；D．与垃圾同放

【参考答案】B

【解析】布草需防潮、防尘、防虫，保持清洁干燥，避免交叉污染，确保使用安全。

11、退房检查的主要目的是？

A．查看客人是否满意；B．检查设施损坏与物品遗失；C．催促客人离开；D．推销服务

【参考答案】B

【解析】退房检查可及时发现物品缺损，保障酒店资产安全，同时为后续清洁提供依据。

12、清洁镜面时应使用？

A．普通湿布；B．干布直接擦；C．玻璃清洁剂与干布；D．洗衣粉水

【参考答案】C

【解析】玻璃清洁剂去污不留痕，配合干布擦拭可使镜面光亮清晰，提升客房品质感。

13、客房服务员进入房间前应？

A．直接开门进入；B．敲门一次后进入；C．敲门三次并报“服务员”；D．等待客人开门

【参考答案】C

【解析】规范流程为“敲门三下，报‘服务员’”，确认无回应后再开门，尊重客人隐私。

14、床铺整理完毕后，枕头应如何摆放？

A．随意放置；B．开口背对床头柜；C．开口朝向床头柜；D．叠放于床尾

【参考答案】B

【解析】枕头开口背对床头柜，避免积灰，符合美观与卫生双重标准。

15、下列哪项属于客房安全管理制度内容？

A．每日更换所有灯具；B．定期检查门锁与应急通道；C．为客人保管贵重物品；D．代订机票

【参考答案】B

【解析】安全检查包括门锁、消防通道、电器设备等，确保住客人身安全，是岗位职责之一。

16、处理客人投诉时，首要原则是？

A．立即反驳；B．倾听并表示理解；C．转交他人处理；D．记录但不回应

【参考答案】B

【解析】先倾听、共情，再解决问题，有助于缓解情绪，建立信任，提升服务满意度。

17、客房消毒记录应？

A．无需记录；B．每周填写一次；C．每日如实登记；D．由客人签字

【参考答案】C

【解析】每日消毒需登记时间、区域、操作人，便于追溯管理，符合卫生监管要求。

18、发现客房有可疑物品时，应？

A．自行打开查看；B．通知主管并报警；C．移至安全处；D．当作垃圾处理

【参考答案】B

【解析】应保持现场，立即上报，由专业人员处理，防止发生安全事故。

19、布草洗涤后应达到的标准是？

A．无异味、无污渍、熨烫平整；B．颜色鲜艳；C．手感柔软即可；D