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2025年客运作业试题及答案

一、单项选择题

1.客运服务的核心是（）

A.满足旅客需求B.提高运输效率C.保证安全D.提升服务质量

答案：A

2.客运站的主要功能不包括（）

A.旅客乘降B.货物装卸C.列车到发D.客运组织

答案：B

3.旅客运输计划的基础是（）

A.长远计划B.年度计划C.月度计划D.日常计划

答案：A

4.客运工作的首要原则是（）

A.安全第一B.服务至上C.方便快捷D.舒适优雅

答案：A

5.客票发售和预订系统的简称是（）

A.BSPB.TMISC.PMISD.CRS

答案：D

6.旅客列车乘务组的主要工作不包括（）

A.列车服务B.安全保卫C.餐饮供应D.车辆检修

答案：D

7.客运站候车室的规模主要根据（）来确定

A.旅客最高聚集人数B.车站等级C.年客流量D.日均客流量

答案：A

8.客运服务质量的特性不包括（）

A.功能性B.安全性C.时间性D.随意性

答案：D

9.客运组织工作的重点是（）

A.旅客乘降组织B.行包运输组织C.售票组织D.以上都是

答案：D

10.旅客运输生产的产品是（）

A.旅客的位移B.运输设备C.服务人员D.运输线路

答案：A

二、多项选择题

1.客运服务的特点有（）

A.无形性B.不可储存性C.差异性D.综合性

答案：ABCD

2.客运站的主要设备包括（）

A.站房B.站场C.站前广场D.客运车辆

答案：ABC

3.旅客运输计划的编制依据有（）

A.客流调查资料B.旅客运输能力C.国家政策法规D.运输市场需求

答案：ABCD

4.客票的基本种类有（）

A.硬座客票B.软座客票C.硬卧客票D.软卧客票

答案：ABCD

5.旅客列车乘务组的工作制度有（）

A.出乘制度B.趟计划制度C.验票制度D.退乘制度

答案：ABD

6.客运站服务设施主要包括（）

A.候车设施B.VIP候车室C.餐饮设施D.卫生设施

答案：ABCD

7.客运服务质量控制的方法有（）

A.服务标准化B.服务过程监控C.服务质量评价D.服务质量改进

答案：ABCD

8.客运组织工作的基本原则有（）

A.合理安排B.方便旅客C.保证安全D.提高效率

答案：ABCD

9.旅客运输生产流程包括（）

A.售票B.候车C.乘降D.到达

答案：ABCD

10.影响客运服务质量的因素有（）

A.人员素质B.设备设施C.环境条件D.管理水平

答案：ABCD

三、判断题

1.客运服务就是为旅客提供运输服务。（）

答案：错

2.客运站的站房是旅客候车、乘车的场所。（）

答案：对

3.旅客运输计划一经确定就不能更改。（）

答案：错

4.客票是旅客乘车的凭证。（）

答案：对

5.旅客列车乘务组只负责列车上的服务工作。（）

答案：错

6.客运站候车室的温度应保持在适宜范围内。（）

答案：对

7.客运服务质量只与服务人员有关。（）

答案：错

8.客运组织工作要以满足旅客需求为出发点。（）

答案：对

9.旅客运输生产的效率主要取决于运输工具的速度。（）

答案：错

10.客运服务质量的提升是一个持续改进的过程。（）

答案：对

四、简答题

1.简述客运服务的含义。

客运服务是指在旅客运输过程中，为满足旅客的旅行需求，运输企业及其员工通过一定的设施、设备和手段，为旅客提供的一系列服务。包括售票、候车、乘车、餐饮、卫生等方面的服务，旨在为旅客创造安全、舒适、便捷的旅行环境。

2.客运站有哪些主要功能？

客运站的主要功能包括旅客乘降，为旅客提供上下车的场所；列车到发，办理列车的到达和出发作业；客运组织，对旅客的购票、候车、乘车等活动进行组织和管理；提供相关服务设施，如候车室、餐饮、卫生设施等，满足旅客的各种需求。

3.旅客运输计划包括哪些内容？

旅客运输计划包括长远计划、年度计划、月度计划和日常计划。长远计划是旅客运输的发展规划；年度计划根据长远计划制定当年的旅客运输任务；月度计划是年度计划的细化；日常计划则具体安排每日的旅客运输工作，包括车次安排、售票计划等。

4.如何提高客运服务质量？

提高客运服务质量要加强人员培训，提高服务人员素质；完善服务设施设备