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失能老人家属沟通面试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在与失能老人家属沟通时，优先考虑的因素是什么？

A.家属的情绪表达

B.老人的身体状况

C.家属的经济承受能力

D.沟通时间长短

答案：B

解析：失能老人的核心需求是医疗和照护，家属沟通的首要目标应围绕老人的实际需求展开。虽然家属的情绪和经济状况也很重要，但直接关系到老人生活质量的是身体状况，因此应优先考虑。

2.当家属对护理方案提出质疑时，最合适的回应方式是？

A.直接反驳家属的观点

B.倾听并解释方案的科学依据

C.强调护理费用的高低

D.转移话题避免冲突

答案：B

解析：失能老人家属往往因焦虑而缺乏耐心，直接反驳或回避只会加剧矛盾。正确的做法是倾听家属的顾虑，并用专业知识解释护理方案的合理性与必要性，增强信任感。

3.如果家属提出希望老人“自然离世”而非积极治疗，护士应如何应对？

A.全力劝说家属接受治疗

B.尊重家属的决定并记录在案

C.向家属解释治疗的潜在副作用

D.联系伦理委员会介入

答案：B

解析：虽然积极治疗是标准做法，但家属有权决定医疗选择权。护士应尊重其自主权，但需记录沟通细节并可能需咨询医生或家属代表，避免后续纠纷。

4.在北方地区，家属可能更关注以下哪项护理细节？

A.老人的饮食是否清淡

B.皮肤是否干燥

C.翻身频率是否足够

D.是否使用方言沟通

答案：A

解析：北方气候干燥，家属普遍重视饮食清淡以避免口干舌燥等不适。相比之下，南方更关注皮肤保湿和方言沟通，但北方家属对饮食的敏感度更高。

5.当家属情绪激动时，护士应采取哪种沟通策略？

A.保持沉默等待其冷静

B.用专业术语解释病情

C.主动示弱表示理解

D.提出替代方案分散注意力

答案：C

解析：情绪激动的家属需要情感支持而非冷冰冰的医学解释。主动示弱（如“我也很担心”）能降低家属的防御心理，后续再逐步展开专业沟通。

6.如果家属希望增加护理人手，但预算有限，护士应如何建议？

A.直接拒绝并说明成本限制

B.提供分时段照护方案

C.强调增加人手会导致护理质量下降

D.建议家属申请政府补贴

答案：B

解析：直接拒绝会引发冲突，强调质量下降则家属可能失去信任。分时段照护既能满足部分需求，又能控制成本，是比较务实的解决方案。

7.在南方地区，家属可能更倾向于哪种沟通方式？

A.书面记录详细需求

B.口头反复确认细节

C.通过微信群发送信息

D.每日电话汇报进展

答案：B

解析：南方人注重人情往来，口头沟通更易建立信任。书面记录或微信群可能显得生疏，而每日电话汇报则过于频繁，唯有反复口头确认最受青睐。

8.当家属质疑护理费用时，护士应如何回应？

A.强调费用是政府规定无法减免

B.详细列出各项收费明细

C.建议家属向其他机构咨询

D.忽略费用问题只谈护理方案

答案：B

解析：家属质疑费用时，透明化解释能减少猜疑。逐项列出明细并说明必要性，比回避或强硬解释更易被接受。

9.如果家属对老人的病情进展表示怀疑，护士应怎么做？

A.要求家属提供医学证明

B.安排家属与医生面谈

C.告知家属情绪会影响老人恢复

D.拒绝与家属进一步沟通

答案：B

解析：医患信任一旦破裂，沟通将非常困难。安排家属与医生直接沟通，既能核实信息，又能增强专业权威性，避免护士夹在中间受夹板气。

10.在少数民族地区，与家属沟通时应特别注意什么？

A.使用普通话避免方言差异

B.尊重其宗教习俗（如饮食禁忌）

C.强调护理技术先进性

D.要求家属签署书面同意书

答案：B

解析：少数民族地区宗教习俗影响较大，如饮食禁忌或宗教仪式需求，忽视这些细节可能导致家属不配合。技术先进性是次要问题，且需结合文化背景解释。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

11.在与失能老人家属沟通时，哪些行为可能引发信任危机？

A.回避家属的敏感问题

B.过度承诺护理效果

C.多次更改护理方案

D.使用家属听不懂的专业术语

答案：A、B、C

解析：回避问题会让家属感觉不被重视，过度承诺会制造不切实际的期望，频繁变更是管理混乱的表现。专业术语需解释，但避免滥用。

12.在农村地区，家属可能更关注以下哪些护理服务？

A.护士是否熟悉当地方言

B.是否提供送餐上门服务

C.护理费用是否分期付款

D.是否能定期回访老人情况

答案：A、B、C

解析：农村家属对地域和人情依赖较高，方言、送餐上门能提升服务便利性。分期付款也较城市居民更能接受，定期回访是基本要求。

13.当家属对老人的病情进展不满时，护士可以采取哪些安抚措施？

A.解释病情变化的科学性

B.邀请家