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2025年售后咨询岗位职责9篇

目录

1.售后咨询岗位职责是什么

2.售后咨询岗位职责要求

3.售后咨询岗位职责描述

4.售后咨询岗位职责有哪些内容

5.售后咨询岗位职责9篇

岗位职责是什么

售后咨询岗位是企业与客户之间的关键桥梁，负责处理客户在购买产品或服务后遇到的各种问题，提供专业的解答和解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1.具备优秀的沟通技巧，能够理解并满足客户需求，及时响应客户的问题和疑虑。

2.熟悉公司产品和服务的详细信息，能够准确解释功能和使用方法。

3.拥有良好的问题解决能力，能迅速诊断问题，并提出有效的解决方案。

4.能够在压力下保持冷静，耐心地处理客户投诉，维护公司形象。

5.具备一定的销售技巧，能把握机会进行产品推广和客户关系维护。

6.熟练掌握相关软件和工具，如crm系统、客服平台等，提高工作效率。

岗位职责描述

售后咨询员的角色是企业的前线代表，他们的工作不仅仅是解决问题，更是塑造客户对公司品牌的感知。他们需要倾听客户的声音，理解他们的困扰，通过提供专业、友好的服务，将潜在的不满转化为满意的体验。此外，他们还需要与内部团队紧密协作，如技术部门、销售部门等，确保信息的准确传递和问题的有效解决。

有哪些内容

1.客户问题解答：解答客户关于产品使用、功能、配置等方面的问题，确保客户对产品有清晰的理解。

2.故障排查：协助客户诊断和解决产品故障，指导客户进行基本的故障排除操作。

3.投诉处理：耐心听取客户投诉，记录详细信息，协调相关部门解决，保持良好的客户关系。

4.退换货服务：处理退换货请求，按照公司政策和流程操作，确保客户权益。

5.服务跟踪：跟进服务效果，收集客户反馈，持续改进服务质量。

6.产品推广：在适当的时机，向客户介绍新产品或服务，提供升级建议，提升客户价值。

7.数据记录：更新客户信息，记录交互历史，为客户提供个性化服务。

8.内部沟通：与各部门共享客户信息，共同解决复杂问题，确保客户满意度。

售后咨询岗位需要全面了解公司的业务，具备出色的客户服务技能，通过高效、专业的服务，提升客户满意度，从而推动企业的持续发展。

售后咨询岗位职责范文

第1篇售后咨询岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位要求：

一：大专及以上学历，年龄21--45岁

二：标准普通话，口齿清晰，思维敏捷，具有良好的沟通表达能力。

三：自信乐观，正能量，工作认真，个性开朗、热衷销售行业、具有较强的事业心与团队协作精神，而不是一个打工者的心态

四：具有寻求高收入的想法，能抗压。混日子，混工资者勿扰

五：没经验没关系，团队内一对一辅导

岗位职责：

1、受理客户来电和网络咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、主要负责客户的续保、出险理赔、生日问候等等；

3、负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表；

工作时间

1、早上8.30到中午11.30，下午2点到6点，周末双休，不影响带小孩，做家务！

2、享受国家法定休息日、带薪年假、病假、产假等一系列正常假期，百分之百不加班加点

3、过节费包括：法定节假日补贴，生日费，降温取暖费等；

4、针对优秀员工，每月、每季度均可获得额外的购物积分、现金，旅游奖励。

第2篇售后咨询顾问岗位职责

售后咨询顾问麦田房产北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第3篇售后咨询顾问岗位职责任职要求

售后咨询顾问岗位职责

售后咨询顾问麦田房产北京麦田房产经纪有限公司职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成