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关于规范市委办公室机关文明用语的通知

关于规范市委办公室机关文明用语的通知

市委办公室各处室、各所属单位：

为深入贯彻落实习近平总书记关于加强作风建设的重要论述，持续巩固拓展党史学习教育成果，切实转变工作作风，提升“三服务”工作水平，树立市委办公室“坚强前哨”和“巩固后院”的良好形象，经研究决定，在市委办公室机关全面推行和规范文明用语。现将有关事项通知如下：

一、深刻认识规范文明用语的重要意义

市委办公室作为市委的综合办事机构，是承上启下、协调左右、联系内外的“窗口”和“枢纽”，一言一行都直接关系到市委的形象和威信。语言是思想的载体，是沟通的桥梁，更是作风的直接体现。规范使用文明用语，不仅是提升个人素养的基本要求，更是践行“两个维护”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”的具体行动。全体机关干部职工要站在讲政治、顾大局的高度，充分认识规范文明用语对于提升工作效率、优化服务质量、密切党群干群关系、营造风清气正政治生态的极端重要性，将文明用语内化于心、外化于行，使之成为一种工作习惯、一种职业素养、一种自觉行动。

二、规范文明用语的基本原则

（一）坚持政治性原则。所有用语必须体现鲜明的政治立场，与党中央保持高度一致，与市委的部署要求同频共振。在宣传党的理论、路线、方针、政策时，必须准确无误，严肃认真。

（二）坚持人民性原则。始终坚持以人民为中心的发展思想，对待基层干部和来访群众，要态度热情、用语谦和、耐心细致，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象。

（三）坚持规范性原则。使用国家通用语言文字，发音标准，吐字清晰。用语表达要符合语法规范和逻辑要求，力求准确、严谨、庄重，避免使用方言、土语、网络流行语及不规范的简称。

（四）坚持精准性原则。汇报工作、传达指示、反馈情况时，语言要简明扼要，直奔主题，内容要真实准确，数据要翔实可靠，避免模棱两可、含糊其辞，确保信息传递的高效与精准。

（五）坚持谦和性原则。在待人接物、协调工作中，要态度和蔼，语气诚恳，尊重他人。多用“请、您好、谢谢、对不起、麻烦了、再见”等礼貌性词语，营造和谐融洽的工作氛围。

（六）坚持时效性原则。对于紧急事务、重要信息，用语要突出急迫感和重要性，确保第一时间传达、第一时间处理、第一时间反馈，体现市委办公室雷厉风行、马上就办的工作作风。

三、不同场景下的文明用语规范

（一）接听电话场景规范

1.接听电话应及时，铃响三声之内为佳。

2.首先应清晰报明单位身份：“您好，这里是市委办公室，请问您找哪位？”或“您好，这里是市委办公室XX处，请问有什么可以帮您？”

3.倾听时要专注，适时回应“嗯”、“是的”、“好的”等，表示正在认真听取。

4.如需对方等待，应说：“请您稍等片刻，我需要查询一下。”如等待时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”

5.如果对方找的人不在，应主动询问：“请问有什么需要转告的吗？”并准确记录，及时转达。

6.通话结束，应等对方先挂断电话或在对方示意挂断后，礼貌回应“再见”，再轻轻放下话筒。

7.禁止用语：“喂！找谁？”“谁啊？”“不在！”“不知道！”“有事快说！”“喊什么嗓门！”

（二）接待来访场景规范

1.对来访人员应主动起身，微笑问候：“您好，请问您有什么事？”或“您好，请问您需要办理什么业务？”

2.如需引导至其他区域，应使用礼貌手势：“请跟我来这边。”或“请到会议室稍坐。”

3.为来访人员倒水时，应说：“请喝水。”

4.认真听取来访人员陈述，不随意打断。对方陈述完毕后，应说：“您反映的情况我们已经了解了。”

5.对于能够当场解答或办理的事项，应明确答复；对于不能当场解决的，应耐心解释：“您反映的问题我们需要研究一下，请您留下联系方式，我们会尽快给您答复。”

6.来访人员离开时，应起身相送：“请慢走。”“再见。”

7.禁止用语：“干嘛？”“找谁？”“坐那儿等着！”“这事不归我管，你找别人去！”“领导不在，明天再来！”

（三）会议场合场景规范

1.发言时应先示意，得到主持人同意后，以“各位领导，同志们，大家好”作为开场白。

2.汇报工作或发表意见时，应条理清晰，观点明确。可使用“关于XX问题，我有以下几点看法”、“我补充一点意见”等。

3.对他人的发言表示赞同，可以说：“我同意XX同志的意见。”

4.需要提出不同意见时，应委婉表达：“谢谢XX同志的发言，很有启发。关于这个问题，我有一个不同的角度，供大家参考。”

5.会议期间，应将手机