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2025年2月客服投诉处理技能考试题库2.docx

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    2025年2月客服投诉处理技能考试题库2

    一、单选题（共15道题）

    1.1月20日，李某在线反映腾讯视频权益无法领取、要求处理，客服代表首先应核查（）

    A.办理情况（正确答案）

    B.领取情况

    C.使用情况

    D.发放时间

    2.接听电话，需要用户重复时，规范用语是（）。

    A.麻烦您再说一遍吧！

    B.您在说一下，我刚才没有听清！

    C.您好，请再重复一遍。

    D.先生/女士，对不起，请再重复一遍，好吗（正确答案）。

    3.下列选项中属于规范服务用语的是（）。

    A.很抱歉，让您久等了（正确答案）。

    B.没听清，你再说一遍。

    C.你是错的。

    D.你怎么听不懂我说的呢。

    4.客户反馈无法在联通新开户，客服人员需

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