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2025上海市招聘社区工作者答题含答案

一、公共基础知识（每题2分，共20分）

1.根据《上海市社区服务条例》，社区服务中心应当至少保证每周开放时间不低于多少小时？

A.35小时B.40小时C.45小时D.50小时

答案：C。解析：《上海市社区服务条例》第二十一条明确规定，社区服务中心每周开放时间不少于45小时，其中工作日开放时间不少于8小时，周末及节假日应安排适当开放时间，以满足居民多样化服务需求。

2.社区工作者在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是？

A.维护社区和谐B.尊重当事人意愿C.依法依规处理D.快速解决矛盾

答案：B。解析：《民法典》第二百八十八条规定，处理相邻关系应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”原则。社区调解需以当事人自愿为前提，强制调解可能激化矛盾，因此尊重意愿是首要原则。

3.上海市“15分钟生活圈”建设中，重点覆盖的基本公共服务不包括？

A.社区卫生服务中心B.菜市场C.健身房D.养老服务设施

答案：C。解析：上海市《“15分钟社区生活圈”规划导则》明确，基础型服务包括社区卫生、养老、托育、文化、体育、教育、商业（菜市场、便利店）等8类，健身房属于提升型服务，非基础覆盖重点。

4.社区居民委员会的性质是？

A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业

答案：B。解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

5.某社区拟开展“老旧小区电梯加装”民意调查，正确的流程是？

①发布征求意见公告②召开居民议事会讨论③统计汇总反馈结果④上门发放问卷

A.①→④→②→③B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.②→①→④→③

答案：A。解析：根据《上海市既有多层住宅加装电梯管理办法》，流程应为：先发布公告告知居民（①），再通过上门问卷（④）收集意见，组织议事会讨论争议点（②），最后汇总结果（③）。

二、社区工作实务（每题10分，共30分）

案例分析1：

某老式公房小区因建造时未规划非机动车停放区域，居民将电动车随意停放在楼道、单元门口，导致消防通道堵塞，且近期发生2起电动车充电自燃未遂事件。作为社区工作者，你会如何处理？

答案：

（1）紧急处置：联合物业张贴《关于规范非机动车停放的紧急通知》，明确3日内自行清理楼道车辆；联系消防部门现场勘查，划定临时集中停放点（如小区空地），设置禁停标识。

（2）需求调研：通过入户走访、线上问卷统计居民电动车数量（重点关注独居老人、上班族等群体），了解夜间充电、白天停放的具体需求。

（3）资源协调：对接街道城运中心，申请“美丽家园”项目资金，在小区边角地增设带充电装置的车棚（需符合消防安全标准）；联系电力部门优化电路负荷，避免充电过载。

（4）长效管理：组织居民议事会制定《非机动车停放公约》，明确“一车一位”“充电不超8小时”等规则；招募楼组长、党员组成监督队，每日巡查并记录违规情况；定期开展“安全充电”科普讲座，联合消防中队演示灭火器使用。

案例分析2：

社区独居老人王阿婆（82岁，子女在外地）反映，近期因腿脚不便，购买日常药品、生鲜食材困难。经走访发现，小区60岁以上独居老人共12人，均存在类似问题。请设计一套解决方案。

答案：

（1）建立基础档案：联合社区卫生服务中心为12位老人建立健康档案，标注常用药品清单、过敏史；登记子女联系方式，签订《委托照护确认书》。

（2）搭建服务网络：

①“近邻互助”：发动低龄老人（60-70岁）、党员家庭组成“银发伙伴”，每2人结对1位高龄独居老人，每周固定2次陪同采购或代买（可提供小额交通补贴）。

②“专业支撑”：与社区卫生服务中心签约“家庭医生”，开通药品代购绿色通道（老人报需求，医生定期配送）；联系周边超市、菜市场，推出“独居老人配送服务”（满30元免费送上门）。

③“科技赋能”：为老人安装“一键呼叫”设备（绑定社区热线、子女手机），在楼道公告栏张贴“服务联系卡”（标注超市、药房、社区电话）。

（3）动态跟踪：每月组织“独居老人茶话会”，收集服务反馈；联合社工站评估服务效果，对需求变化（如新增助浴、理发需求）及时调整方案。

案例分析3：

某小区因开发商遗留问题，地下车库长期未交付使用，导致地面车位紧张，居民为占车位私装地锁、堆放杂物，矛盾频发。业委会与物业协商多次未果，部分居民准备集体上访。作为社区工作者，你会如何介入？

答案：

（1）控制情绪：第一时间联系业委会、物业召开三方会议，安抚居民代表情绪，承诺7日内给出处理方案；