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骨灰管理中级岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在骨灰寄存服务中，以下哪项不属于骨灰盒存放的基本要求？（）

A.存放环境应保持干燥、通风、防潮

B.骨灰盒应定期进行消毒处理

C.存放区域应设置明显的编号标识

D.允许存放区域进行商业广告宣传

答案：D

解析：骨灰寄存服务要求存放环境符合卫生标准（A），定期消毒（B），并设置编号标识（C）以方便管理。但存放区域属于民政或殡葬机构内部管理，不允许进行商业广告宣传（D），违反相关规定。

2.题目：根据《殡葬管理条例》，以下哪项行为属于非法经营殡葬服务？（）

A.从事骨灰寄存业务，并取得相应资质

B.提供殡仪馆火化服务，并收取合理费用

C.无证经营骨灰坛制作和销售

D.按规定收费提供殡葬用品代购服务

答案：C

解析：非法经营殡葬服务通常指无证或超范围经营。制作和销售骨灰坛需取得相关资质，无证经营属于违法行为（C）。其他选项均符合合法经营要求。

3.题目：骨灰存放柜的日常维护中，以下哪项检查频率最低？（）

A.每日检查存放柜门锁是否完好

B.每月检查柜内环境温湿度

C.每季度清洁存放柜表面灰尘

D.每半年检查存放柜结构安全性

答案：D

解析：存放柜安全性检查通常为半年或一年一次（D），其他检查频率更高，如每日检查门锁（A）、每月检查温湿度（B）、每季度清洁（C）。

4.题目：在骨灰领回服务中，以下哪项流程环节不属于标准操作？（）

A.核对逝者家属身份证明和授权委托书

B.现场拍摄骨灰盒照片作为存档记录

C.要求家属签署《骨灰领回确认书》

D.允许家属将骨灰盒现场拆封检验

答案：D

解析：骨灰领回需严格核对身份并存档（A、B、C），但拆封检验可能破坏骨灰完整性或违反卫生规定，一般不作为标准流程（D）。

5.题目：针对骨灰寄存区的消防安全管理，以下哪项措施最为关键？（）

A.定期更换存放区照明灯具

B.设置醒目的消防安全指示标志

C.允许存放区内使用明火照明

D.配备充足的纸质档案资料

答案：B

解析：骨灰寄存区属密闭空间，需重点防范火灾，醒目消防标志（B）是核心措施。其他选项中，更换灯具（A）属于常规维护，明火使用（C）绝对禁止，纸质档案（D）与消防安全无直接关联。

二、多选题（每题3分，共5题）

6.题目：骨灰寄存服务中，以下哪些属于常见的纠纷类型？（）

A.存放费用争议

B.存放期限变更纠纷

C.骨灰盒损坏赔偿纠纷

D.存放区域分配纠纷

E.代为祭扫服务纠纷

答案：A、B、C、D

解析：常见纠纷包括费用（A）、期限（B）、骨灰盒保管（C）、区域分配（D）。代为祭扫（E）一般属于附加服务，纠纷较少。

7.题目：在骨灰坛制作过程中，以下哪些环节需严格消毒？（）

A.坛体内外表面处理

B.坛盖与坛体结合处

C.木质部件的胶水涂抹区域

D.包装材料接触面

E.工具清洁过程

答案：A、B、D

解析：骨灰坛作为直接接触遗体的物品，内外表面（A）、结合处（B）、包装材料（D）需重点消毒。木质部件胶水（C）和工具（E）消毒要求相对较低。

8.题目：骨灰寄存区的巡查工作应涵盖哪些内容？（）

A.存放环境温湿度记录

B.设施设备运行情况检查

C.家属祭扫秩序维护

D.骨灰盒摆放整齐度

E.紧急联系方式是否完好

答案：A、B、D、E

解析：巡查核心是环境安全（A）、设施完好（B）、存放规范（D）及应急准备（E）。家属祭扫秩序（C）属于动态管理，非巡查固定内容。

9.题目：针对特殊群体（如无名氏、流浪者）的骨灰处理，以下哪些措施需落实？（）

A.医学鉴定确认身份

B.通知家属领回（若可能）

C.按规定进行骨灰暂存

D.公告寻找遗属信息

E.通知媒体发布寻亲启事

答案：C、D

解析：特殊群体骨灰处理需依法暂存（C），并公告寻属（D）。医学鉴定（A）可能不适用，通知家属（B）通常不可行，媒体（E）非必要途径。

10.题目：骨灰寄存服务中的信息化管理应包括哪些系统功能？（）

A.家属信息登记

B.存放柜实时监控

C.费用自动核算

D.祭扫预约管理

E.设备故障预警

答案：A、C、D

解析：信息化管理应覆盖核心业务：信息登记（A）、费用（C）、预约（D）。监控（B）和预警（E）更偏向安防系统，非必选功能。

三、判断题（每题2分，共10题）

11.题目：骨灰寄存区的地面应使用防滑材料铺设。

答案：正确

解析：存放区常涉及祭扫活动，防滑地面可减少意外摔倒风险。

12.题目：骨灰盒领回时，殡葬机构无需保留原始火化记录。

答案：错误

解析：领回服务需严格核对火化记录，原始档案必须存档备查。

13.题目：骨灰寄存期限通常为永久，家属可随时续存。